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[多项选择]销售团队的沟通从聆听开始做起，积极聆听的技巧非常重要，主要有（）
A. 多问开放式的问题
B. 不断重复对方的话
C. 表示对方的意思
D. 保持沉默
[单项选择]（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[单项选择]决定销售能力和沟通技巧的是：（）。
A. 聆听
B. 话术
C. 心术
D. 口才
[判断题]根据国际寿险行销研究协会的研究，保险业务人员与销售有关的技巧包括：沟通技巧、掌控状况的能力、人际关系技巧、时间支配的能力、伦理及专业的行为、对学习与应用程序以及处理事实及数字的能力、目标与成就的动机、市场潜力、独立与自信、专门保险知识以及开拓准客户的能力等共十一项内容。
[单项选择]（）在初次面谈时是一个非常重要的技巧。
A. 主动介绍自己
B. 沟通
C. 理解
D. 接纳
[单项选择]在师生沟通的各种形式中，除了面对面的沟通外，写评语等书面沟通也是一种非常重要和有效的沟通形式。下列行为中哪些无法产生良好的书面沟通效果？（）
A. 仔细观察学生的表现
B. 把学生分成几类，准备几类相应的评语来套
C. 发现每个孩子的个性特征
D. 诚恳委婉地指出学生的不足
[多项选择]常规的沟通技巧有（）
A. 倾听技巧
B. 提问技巧
C. 赞美技巧
D. 澄清技巧
E. 抽身技巧
[单项选择]管理者需要的最重要的沟通技巧是（）技巧。
A. 听的
B. 写的
C. 读的
D. 说的
[多项选择]人际传播的基本沟通技巧( )
A. 说话技巧
B. 观察技巧
C. 示范与演示技巧
D. 提问技巧
[多项选择]有效的沟通技巧包括（）。
A. 同理心的运用
B. 澄清
C. 积极的倾听
D. 自我流露
E. 鼓励和支持
[多项选择]沟通技巧的基本要求包括（）
A. 角色定位
B. 换位思考
C. 注意倾听
D. 付诸行动
[单项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
A. 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B. 一次只提问一个问题
C. 开放式提问可以了解更多资讯
D. 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
[多项选择]团队决策的沟通技巧要点有（）
A. 鼓励团队成员高度参与决策过程
B. 承认团队内部不同意见的价值
C. 不轻易否定似乎不合理的建议和见解
D. 意见以事实为根据
[简答题]农业推广人员如何把握农业推广沟通技巧尽快实现与农民的有效沟通？
[多项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
A. 使用专业术语，体现我们的专业
B. 使用正面的回答和说明
C. 别让客户产生负面影响
D. 提供解决和处理方法
