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[多项选择]有效的沟通技巧包括（）。
A. 同理心的运用
B. 澄清
C. 积极的倾听
D. 自我流露
E. 鼓励和支持
[单项选择]（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[多项选择]沟通的技巧包括（）
A. 表达的技巧
B. 倾听的技巧
C. 提问的技巧
D. 确认的技巧
[多项选择]处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A. 直接指出客户的错误
B. 改变接待的场所或时间
C. 不能有效处理时帮助客户联系主管
D. 与客户一起抱怨
E. 真诚道歉
[单项选择]在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）
A. 医生在与病人交流时面带微笑
B. 用病人能懂的语言交流
C. 善于使用美好语言、保护性语言
D. 合理运用问题类型
[多项选择]就业指导员在对来访残疾人进行心理辅导的过程中，可采用的非语言沟通技巧包括（）。
A. 身体的专注与倾听
B. 心理的专注与倾听
C. 同理心技术
D. 情感反应技术
[多项选择]与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
A. 提问客户的基本情况
B. 提问客户用途
C. 提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[判断题]根据国际寿险行销研究协会的研究，保险业务人员与销售有关的技巧包括：沟通技巧、掌控状况的能力、人际关系技巧、时间支配的能力、伦理及专业的行为、对学习与应用程序以及处理事实及数字的能力、目标与成就的动机、市场潜力、独立与自信、专门保险知识以及开拓准客户的能力等共十一项内容。
[单项选择]教师与家长沟通的技巧不包括（）。
A. 用日常普通语言与家长交谈，切忌使用专业术语
B. 要用平等的身份与家长交谈
C. 交谈时提到别的幼儿
D. 谈到幼儿的缺点时注意方式方法，先肯定幼儿的优点再婉转提出问题
[多项选择]立姿的基本要求包括（）
A. 头端
B. 胸挺
C. 腹收
D. 眼亮
[多项选择]普查的基本要求主要包括（）
A. 普查一般要由权威机构主持
B. 普查必须规定统一的调查时间
C. 普查要有统一的统计标准
D. 调查周期不能太长
E. 调查周期不能太短
[单项选择]广播采录的基本要求其中包括（）
A. 场面宏大且分散
B. 音响绝对真实
C. 音响典型
D. 正在发生的
[多项选择]文献收集的基本要求主要包括（）
A. 知识上的有用性
B. 内容上的丰富性
C. 形式上的多样性
D. 时间上的连续性
E. 时间上的动态性
[多项选择]服务型政府基本要求至少包括（）
A. 以服务公众为理念
B. 有限和适度的政府
C. 依法行政的政府
D. 廉洁高效的责任政府
E. 透明运作的现代政府
[多项选择]对路基的基本要求包括（）
A. 整体稳定性
B. 强度与刚度
C. 耐磨性
D. 水温稳定性
[多项选择]上课的基本要求包括（）。
A. 目标明确
B. 内容正确
C. 方法手段恰当
D. 结构完整紧凑
E. 课堂答疑
[多项选择]质量资料的基本要求包括（）
A. 符合性要求
B. 真实性要求
C. 准确性要求
D. 及时性要求
E. 规范化要求
[多项选择]有效诉说的基本要求包括（）
A. 适应沟通情境
B. 表达清晰
C. 传递实情
D. 双向沟通
