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[单项选择]组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）
A. 聆听、默契、忘我
B. 默契、忘我、聆听
C. 默契、聆听、忘我
[多项选择]处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A. 直接指出客户的错误
B. 改变接待的场所或时间
C. 不能有效处理时帮助客户联系主管
D. 与客户一起抱怨
E. 真诚道歉
[多项选择]沟通技巧的基本要求包括（）
A. 角色定位
B. 换位思考
C. 注意倾听
D. 付诸行动
[单项选择]在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）
A. 医生在与病人交流时面带微笑
B. 用病人能懂的语言交流
C. 善于使用美好语言、保护性语言
D. 合理运用问题类型
[判断题]根据国际寿险行销研究协会的研究，保险业务人员与销售有关的技巧包括：沟通技巧、掌控状况的能力、人际关系技巧、时间支配的能力、伦理及专业的行为、对学习与应用程序以及处理事实及数字的能力、目标与成就的动机、市场潜力、独立与自信、专门保险知识以及开拓准客户的能力等共十一项内容。
[多项选择]与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
A. 提问客户的基本情况
B. 提问客户用途
C. 提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[多项选择]促进人际沟通向纵深发展的技巧包括（）
A. 沉默
B. 移情
C. 触摸
D. 幽默
E. 接纳不同价值观
[单项选择]教师与家长沟通的技巧不包括（）。
A. 用日常普通语言与家长交谈，切忌使用专业术语
B. 要用平等的身份与家长交谈
C. 交谈时提到别的幼儿
D. 谈到幼儿的缺点时注意方式方法，先肯定幼儿的优点再婉转提出问题
[单项选择]教师与家长合作沟通的态度和技巧不包括（）。
A. 谦虚和蔼
B. 尊重理解
C. 角色置换
D. 区别对待
[多项选择]在销售沟通中（）是非常重要的沟通技巧。
A. 倾听
B. 阅读
C. 语言表达
D. 记忆
[多项选择]常规的沟通技巧有（）
A. 倾听技巧
B. 提问技巧
C. 赞美技巧
D. 澄清技巧
E. 抽身技巧
[单项选择]管理者需要的最重要的沟通技巧是（）技巧。
A. 听的
B. 写的
C. 读的
D. 说的
[单项选择]通过（）可以提高沟通技巧。
A. 表演和学习
B. 演讲和训练
C. 训练和实践
D. 学习和实践
[判断题]沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。
[单项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
A. 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B. 一次只提问一个问题
C. 开放式提问可以了解更多资讯
D. 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
