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[多项选择]沟通的技巧包括（）
A. 表达的技巧
B. 倾听的技巧
C. 提问的技巧
D. 确认的技巧
[多项选择]沟通的方法技巧包括（）
A. 要善于聆听和表述
B. 要注意良好的第一印象
C. 要有公正地解决矛盾磨擦的办法
D. 个人的品德要无私大度
[多项选择]处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A. 直接指出客户的错误
B. 改变接待的场所或时间
C. 不能有效处理时帮助客户联系主管
D. 与客户一起抱怨
E. 真诚道歉
[单项选择]能够促进沟通的技巧包括（）。
A. 建立一个单一的单向沟通渠道
B. 避免面对面沟通
C. 尽可能利用不同的沟通渠道
D. 着眼于过去
[单项选择]在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）
A. 医生在与病人交流时面带微笑
B. 用病人能懂的语言交流
C. 善于使用美好语言、保护性语言
D. 合理运用问题类型
[多项选择]与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
A. 提问客户的基本情况
B. 提问客户用途
C. 提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[多项选择]促进人际沟通向纵深发展的技巧包括（）
A. 沉默
B. 移情
C. 触摸
D. 幽默
E. 接纳不同价值观
[单项选择]由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（）。
A. 测量员工参加小组后顾客投诉情况
B. 测量小组过程中员工沟通情况
C. 测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D. 测量员工参加小组后沟通情况
[单项选择]管理者需要的最重要的沟通技巧是（）技巧。
A. 听的
B. 写的
C. 读的
D. 说的
[单项选择]通过（）可以提高沟通技巧。
A. 表演和学习
B. 演讲和训练
C. 训练和实践
D. 学习和实践
[单项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
A. 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B. 一次只提问一个问题
C. 开放式提问可以了解更多资讯
D. 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
[单项选择]团体沟通通常包括信息沟通与（）
A. 人际沟通
B. 人际交往
C. 人际互动
D. 人际交流
[多项选择]在工作中，除了培养热情的工作态度之外，还必须学会一些创造性工作的小技巧：（）。
A. 保持自己良好的工作风格
B. 树立长远目标，激发工作热情
C. 少走弯路，多干实事
D. 善于配合，把工作尽早完成
[判断题]植物组织培养的一般过程包括初代培养、继代培养和生根培养三个阶段。
