[多项选择]与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
A. 提问客户的基本情况
B. 提问客户用途
C. 提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难

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[多项选择]与客户沟通交流中，提问的作用包括（）
A. 活跃谈话气氛
B. 引导话题
C. 启发思维
D. 澄清意见

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[多项选择]与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）
A. 启发型提问
B. 协商型提问
C. 限定型提问
D. 赞美型提问

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[多项选择]提问的技巧包括（）。
A. 有目的的提问
B. 善于追问
C. 有准备的提问和随机提问相结合
D. 把握提问的时机
E. 合理进行提问的人员分工

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[单项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
A. 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B. 一次只提问一个问题
C. 开放式提问可以了解更多资讯
D. 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

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[多项选择]与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）
A. 客户的兴趣爱好
B. 共同关心的人或事
C. 对客户工作生活环境的赞美
D. 对客户的衣着、外表的赞美

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[多项选择]记者采访提问的方法和技巧包括（）。
A. 开放式提问
B. 闭合式提问
C. 诱导式提问
D. 激发式提问
E. 迂回式提问

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[多项选择]关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。
A. 成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
B. 开放式问题和封闭式问题都很有必要
C. 一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”
D. 一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
E. 如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

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[单项选择]电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。
A. 信息层提问
B. 服务层提问
C. 困难性提问
D. 解决性提问

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[单项选择]如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会（）。
A. 采用非常合适的语速
B. 善于运用停顿
C. 音量恰到好处
D. 发音很清晰

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[多项选择]提问技巧包含：（）
A. 澄清式提问
B. 挖掘式提问
C. 开放式提问
D. 封闭式提问

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[单项选择]采购谈判提问时的提问技巧，下面哪个不属于？（）
A. 注意提问的方式
B. 把握提问的时机
C. 注意提问的语速、对方的心境等
D. 找借口拖延答复

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[多项选择]提问技巧的关键点有（）
A. 提问要简短，避免问题过长使用户难以理解
B. 针对关键的、必须的主要问题进行提问
C. 用户投诉的目的是什么
D. 根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问

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[多项选择]处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A. 直接指出客户的错误
B. 改变接待的场所或时间
C. 不能有效处理时帮助客户联系主管
D. 与客户一起抱怨
E. 真诚道歉