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[简答题]与客户面谈时，房地产经纪人应掌握哪些技巧？
[简答题]房地产经纪人应如何向客气推荐房源？应注意哪些事项？
[简答题]房地产经纪人应如何克服阻碍倾听效果的因素？
[简答题]为了提高沟通效果，房地产经纪人应具备哪些能力？
[单项选择]在租赁房屋交验过程中，房地产经纪人应协助（）。
A. 办理有线电视过户
B. 交纳物业服务费用
C. 办理天然气过户
D. 核查房屋设施设备
[多项选择]房地产经纪人应重点追踪的客户所体现的特征有（）。
A. 购房需求强烈
B. 购房能力较强
C. 对房屋要求较高
D. 有一定经济实力
E. 预算合理
[单项选择]在物业交验过程中，房地产经纪人应做的工作是（）。
A. 收取经纪服务佣金
B. 缴纳公共事业费用
C. 安排交易双方核对并签订物业交接单
D. 与物业服务企业协调交易双方的矛盾
[单项选择]当委托人隐瞒事实真相或有欺诈行为时，房地产经纪人应（）。
A. 继续为其提供服务
B. 经委托人同意，可拒绝为其提供服务
C. 是否有权拒绝为其提供服务，依照委托合同的约定而定
D. 有权拒绝为其提供服务，依照委托合同的约定而定
[单项选择]针对购买需求强烈并且购买力较强的客户，房地产经纪人应（）。
A. 长期培养
B. 重点跟踪
C. 保持一般性沟通
D. 不断了解客户需求
[判断题]对于刚毕业不久，资金储备不充足的客户，房地产经纪人应建议客户采用贷款支付的方式。
[多项选择]提问技巧包含：（）
A. 澄清式提问
B. 挖掘式提问
C. 开放式提问
D. 封闭式提问
[单项选择]采购谈判提问时的提问技巧，下面哪个不属于？（）
A. 注意提问的方式
B. 把握提问的时机
C. 注意提问的语速、对方的心境等
D. 找借口拖延答复
[多项选择]提问技巧的关键点有（）
A. 提问要简短，避免问题过长使用户难以理解
B. 针对关键的、必须的主要问题进行提问
C. 用户投诉的目的是什么
D. 根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问
[单项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
A. 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B. 一次只提问一个问题
C. 开放式提问可以了解更多资讯
D. 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
[多项选择]与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
A. 提问客户的基本情况
B. 提问客户用途
C. 提问客户成绩
D. 提问客户的问题或困难
[多项选择]提问的技巧包括（）。
A. 有目的的提问
B. 善于追问
C. 有准备的提问和随机提问相结合
D. 把握提问的时机
E. 合理进行提问的人员分工
[单项选择]调查访谈中应特别注意的提问技巧，除了（）。
A. 讲究提问策略
B. 注意提问顺序
C. 善于即兴提问
D. 注意有好地开头
[多项选择]关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。
A. 成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
B. 开放式问题和封闭式问题都很有必要
C. 一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”
D. 一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
E. 如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
