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[多项选择]可使用以下几种方法分析目标客户的需求（）
A. 通过专门的咨询公司调查研究
B. 利用ISP或有影响的行业网站进行网上的调查与研究
C. 定期跟踪与分析CNNIC的统计报告
D. 自己进行实地调查研究
[多项选择]客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
A. 获得客户的基本信息
B. 询问客户的家庭成员情况信息
C. 收集客户现有的银行信息
D. 交叉销售或外部销售推荐的机会
[单项选择]探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。
A. 客户对产品的需求是购买最根本因素
B. 要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
C. 客户表达的需求一般是他需求的一小部分
D. 销售要引导客户发现他潜在的需求
[多项选择]客户需求分析报告应具备以下特点（）。
A. 完整性
B. 一致性
C. 可更改性
D. 可跟踪性
[单项选择]以下哪种客户需求是可以实现的（）
A. 客户打算去韩国旅游，申请递交到使馆后，客户买了限时特价机票，想要加急办理
B. 签证申请递交到意大利使馆后，客户临时需要出差，需要办商务签证，要求取回护照
C. 客户办好的新加坡签证丢了，想请中介再给一份
D. 客户被拒签了，想取回之前交给使馆的存款证明
[单项选择]以下哪项不是获得客户需求的途径（）
A. CTQ优选
B. 发放问卷
C. 目标客户访谈
D. Kano分析
E. VOC
F. 客户服务
[多项选择]以下关于客户需求分析说法正确的有（）。
A. 现实需求分析应从客户现有的商业模式和经营现状入手
B. 现实需求分析重点判断其发展的可持续性
C. 潜在需求分析应根据客户发展战略以及商业模式的变化，分析新增业务板块、新增项目的授信需求，挖掘客户价值
D. 潜在需求分析，重点测算判断其合理性
[判断题]销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。
[判断题]在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期。
[单项选择]地毯式寻找法是一种无遗漏的寻找客户的方法，但是它也有明显的不足，以下哪一点是地毯式寻找法的缺点？（）
A. 受推销员个人素质和能力的影响较大
B. 推销员常常处于被动地位
C. 难以找到合适的向导
D. 成本高、费时、费力
[单项选择]在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（）
A. 启发型提问
B. 协商型提问
C. 限定型提问
D. 求教型提问
[单项选择]以下客户中，一般没有信贷需求的客户类型是（）。
A. 商业流通企业客户
B. 事业单位客户
C. 房地产客户
D. 机关团体客户
[判断题]在进行客户需求收集时，客户网络中的应用信息通常包括：应用的类型；使用该应用的客户端数量；应用在带宽，安全性，可靠性，实时性等方面的需求。
[单项选择]以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）
A. 获取客户信息
B. 选择目标客户
C. 建立客户信息
D. 了解目标客户
[判断题]客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
[判断题]一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
