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[单项选择]高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是（）
A. 绿色营销
B. 交叉销售
C. 整合营销
D. 关系营销
[判断题]顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
[多项选择]以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）
A. 保持沟通
B. 开展调查
C. 建立投诉系统
D. 内部员工反馈
E. 举行顾客访谈
[单项选择]（）型销售人员既不关心顾客的需求，也不关心销售任务。
A. 用户至上
B. 强硬
C. 迁就
D. 无所谓
[单项选择]通过什么途径去了解和确认顾客的需求（）
A. 暗示
B. 直接询问
C. 开放式问题
D. 眼神交流
[单项选择]完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的营销观念是（）。
A. 社会营销观念
B. 循环经济观念
C. 服务营销观念
D. 市场营销观念
[单项选择]销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）
A. 准顾客
B. 潜在顾客
C. 目标顾客
D. 现实顾客
[单项选择]市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）
A. 市场营销规划
B. 市场营销组合设计
C. 市场营销调研
D. 预测市场需求
[单项选择]设计商业模式时，需要加强对顾客群规模的重视，但没有必要深入了解顾客群的需求和喜好。你认为该说法（）
A. 正确
B. 错误
[判断题]“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
[单项选择]销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）
A. 熟悉理财产品
B. 寻找潜在客户
C. 做好风险评估
D. 选择优质客户
[多项选择]某顾客打算花几十万买一台车，要体现销售顾问的业务水平，应当首先了解顾客的（）。
A. 隐性需求
B. 黑箱需求
C. 冰山需求
D. 显性需求
[判断题]通过企业销售预测可了解消费者需求的新动向。
[判断题]企业通过电子商务可以直接面对生产企业，了解顾客需求的变化，从而提高企业的市场反应能力，使企业及时捕捉商机，促进企业的发展。
[单项选择]销售谈判中有很多提问的方法，提问的类型也有多种。为探究潜在顾客的现有情况而提出的一些不可不问得问题属于（）
A. 情景性问题
B. 探究性问题
C. 先期性问题
D. 暗示性问题
[单项选择]推销人员应熟悉现实顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布规律。这充分说明，一个成功的推销人员应具备（）。
A. 社会知识
B. 美学知识
C. 语言知识
D. 市场知识
