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[单项选择]导游安排游客在非指定商店购物，所购物品为假冒伪劣的，（）。
A. 旅行社应赔偿游客全部损失
B. 导游应赔偿游客全部损失
C. 旅行社应返还导游服务费
D. 导游应被扣500元～1万元罚款
[判断题]导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
[单项选择]导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店进行购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的（）。
A. 直接经济损失
B. 间接经济损失
C. 全部经济损失
D. 实际经济损失
[单项选择]某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览，下列说法正确的是（）。
A. 旅行社不承担责任，因为泥石流是不可抗力
B. 旅行社需要承担所有责任
C. 责任应由导游承担而不是旅行社承担
D. 旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的，不能成为免责事由
[简答题]
向先生参加了单位组织的旅游团。经过一天的行程，导游人员安排游客在饭店用完晚餐后宣布自由活动，并告知大家相关安全注意事项。向先生和单位几个同事在欣赏完夜景后，相约来到一家餐馆品尝当地风味小吃。第二天早上起床后，一起品尝风味小吃的同事不同程度出现了腹泻、呕吐现象，向先生来到餐馆理论，餐馆负责人称原因主要是海鲜质量不过关，责任在于供货商，拒绝支付赔偿款。
餐馆负责人的回答是否符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定？
[单项选择]某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。
A. 可以坚持“售出商品，概不退换”
B. 可以坚持不退款，但可更换同种商品
C. 可以坚持不退款，但可购买其他等值商品
D. 应当负责退货
[单项选择]（）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
A. 树立良好形象
B. 合理安排活动
C. 树立正确的带团理念
D. 引导游客审美
[单项选择]一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。
A. 让游客自己去退
B. 积极协助，必要时陪同前往
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
[判断题]游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。
[多项选择]导游接近游客的主要方式有（）。
A. 选择话题
B. 自我介绍
C. 问候与致意
D. 他人引见介绍
[单项选择]导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是（）。
A. 迂回式劝服
B. 诱导式劝服
C. 暗示式劝服
D. 直接式劝服
[判断题]游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
[判断题]购物通常在游客总花费中占据30%左右，而对于同一个购物点，可由导游带领在一天中进行多次购物。
[单项选择]（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A. 交谈
B. 微笑
C. 真诚而有效的沟通
D. 搞活动
[单项选择]旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者王某偷拿了开放货架上的某旅游工艺品，遂搜身并检查携带的挎包，引起同行旅游者强烈不满。根据《消费者权益保护法》规定，该旅游定点商店应当对王某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并（）
A. 警告该保安
B. 开除该保安
C. 赔偿该旅游者损失
D. 扣除该保安人员工资及奖金
[判断题]对于游客在某项安排上存在意见分歧时，导游人员可采取因势利导的办法处置。
[单项选择]某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（）米的布。
A. 2.44
B. 2.73
C. 3.12
D. 3.5
