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[简答题]用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？
[简答题]游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
[多项选择]针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：（）。
A. 耐心解释
B. 尽量满足
C. 断然拒绝
D. 晓之以理
E. 婉言拒绝
[判断题]对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。
[单项选择]旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应（）。
A. 同意其要求，并陪同一起划船
B. 不能答应
C. 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D. 让游客去问领队，由领队决定
[判断题]旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）
[单项选择]要成为中级导游员，其资历要求取得初级导游员资格（）年以上。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
[单项选择]要成为特级导游员，其资历要求取得高级导游员资格（）年以上。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
[单项选择]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（）。
A. 客房朝北光线不好
B. 客房离电梯太近
C. 要求住高档客房又拒付差价
D. 客房内发现蟑螂
[简答题]个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
[简答题]游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？
[简答题]游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？
[简答题]游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？
[单项选择]一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。
A. 让游客自己去退
B. 积极协助，必要时陪同前往
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
