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[简答题]有一位美国游客,因家人去世要求马上离团回国,导游员应如何处理?
[简答题]如游客下榻的饭店发生火灾,导游员应如何处理?
[简答题]外国游客在来华途中行李丢失,导游员应如何处理?
[简答题]如游客发生烫伤的意外,导游员应如何紧急处理?
[简答题]如果在游览活动中发生游客骨折事件,导游员应如何紧急处理?
[简答题]导游员陪团在市场购物时,由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的相机不见了,这时导游员应如何处理?
[简答题]导游员陪团在五爱市场购物时,由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了,这时导游员应如何处理?
[单项选择]一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应()。
A. 让游客自己去退
B. 积极协助,必要时陪同前往
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
[判断题]导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准,导游员应负责调换实在有困难时,要说明原因,提出补偿条件,争取游客的支持
[简答题]如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时,导游员应如何应对?
[多项选择]在旅行、游览中,在与游客的关系处理上,导游员应做到()
A. 不与游客过分亲近
B. 必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷
C. 不在游客之间拨弄是非
D. 对待游客一视同仁,不厚此薄彼