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[单项选择]按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）
A. 90%
B. 95%
C. 100%
D. 80%
[单项选择]中国移动通信集团公司成立时间是（）
A. 1997年4月20日
B. 1999年4月20日
C. 2000年4月20日
D. 2001年4月20日
[简答题]中国移动通信集团公司的企业标识的含义是什么？
[单项选择]2007年10月15日，“十七大手机报”由新华社与中国移动通信集团公司合作推出，“十七大手机报”开设了大会进程、报告解读、代表风采、大会花絮、手机博客故事、互动话题等精彩栏目，受到读者的欢迎和好评。这表明（）
A. 新事物是对旧事物的彻底否定
B. 新事物是生命力弱小、力量弱小、发展慢的事物
C. 新事物成长是一个由小到大、由弱到强、由不完善到完善的发展过程
D. 要有创新精神，促进新事物成长
[简答题]客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有哪几种？
[多项选择]邮政业务收入，是邮政企业为用户提供通信服务，按规定的资费标准向用户收取的资费，包括（）。
A. 代办业务收入
B. 其他业务收入
C. 函件业务收入
D. 主营业务收入
[判断题]电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
A. 不间断
B. 24小时
C. 连续
D. 24小时
[判断题]按照总行对公客户分层次服务体系和细分标准规定，根据对公客户综合贡献、特点等，将对公客户自高至底分为五类七等，并以对应★数量多少进行分类标识。其中：对潜力类客户，又增加两“+”和“-”子级来进一步细分潜力客户，潜力客户以二星予以标识。
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第3款第3.2点规定：电子渠道的留言服务方式，应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到（）内的信息。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 六个月
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在（）内修复。
A. 30个工作日
B. 15个工作日
C. 15天
D. 30天
[单项选择]调度通信设备质量标准中规定2B+D的标称阻抗为（）欧。
A. 75
B. 135
C. 200
D. 300
[简答题]陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中规定的开道工作标准是什么？
[多项选择]供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成（）的事件。
A. 社会公共安全
B. 重大损失
C. 损害公司品牌形象
D. 造成不良影响
