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[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[判断题]为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
[单项选择]电信资费实行以成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同情况，电信资费可以实行不同的定价方式，以下不属于电信资费常用的定价方式是（）。
A. 政府定价
B. 政府指导价
C. 法规定价
D. 企业定价
[多项选择]热线兴业中为企业客户提供哪些服务（）
A. 账户余额查询
B. 修改查询密码
C. 基金查询
D. 历史交易查询
[判断题]企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。
[多项选择]企业网银的通知服务为企业客户提供安全、便捷的通知服务，包括的通知服务有（）
A. 精灵邮局
B. 精灵信使
C. 精灵秘书
D. 精灵卫士
[判断题]市场竞争充分的电信业务，电信资费实行政府指导价。
[多项选择]电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。
A. 计划服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[单项选择]企业网银（普及版）主要为企业客户提供账户（）服务。
A. 查询
B. 转出
C. 转入
D. 缴费
[单项选择]对于设定提存计划，企业应当根据在资产负债表日为换取职工在会计期间提供的服务而应向单独主体缴存的提存金，确认为（）。
A. 销售费用
B. 应付职工薪酬
C. 生产成本
D. 管理费用
[多项选择]网上银行注册行办理企业客户恢复服务，应要求客户提供（）
A. 法定代表人授权委托书
B. 法定代表人、经办人有效身份证件及复印件
C. 原暂停服务打印的业务信息表
D. 业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
[多项选择]下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）
A. 上门派送
B. 短信提醒
C. 代收货款
D. 网络主动查询
[判断题]电信资费标准要同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信户的承受能力等因素。
[多项选择]根据《关于向私人银行客户提供专享信贷服务有关问题的通知》，私人银行客户专享信贷服务适用于农业银行各项个人信贷产品，包括（）。
A. 个人综合授信贷款
B. 个人助业贷款
C. 房抵贷
D. 个人薪资保障贷款
[多项选择]电信条例规定，基础电信业务资费实行（）。
A. 政府定价
B. 政府指导价
C. 市场调节价
D. 都不是
[判断题]中华人民共和国电信条例》中规定，我国的电信资费实行以成本为基础的定价原则。
[多项选择]网上企业客户服务提供的查询业务包括（）。
A. 当前余额查询
B. 历史明细查询
C. 当日明细查询
D. 额度查询
[单项选择]电信资费政策应符合国家的价格政策和（）的要求，要有利于电信事业的发展。
A. 生产成本
B. 资费标准
C. 价值规律
D. 市场规律
[单项选择]电信资费分为市场调节价、政府指导价和（）
A. 成本调节价
B. 企业定价
C. 政府定价
