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[单项选择]客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
A. 授权
B. 业务咨询
C. 内部求助
D. 反馈
[单项选择]办理网上企业客户服务业务，二级分行必须和企业客户签定（）。
A. 中国建设银行网上银行企业客户服务协议
B. 中国建设银行网上银行企业服务客户申请表
C. 中国建设银行网上银行企业客户服务账户登记表
D. 中国建设银行网上银行企业客户服务帐户授权书
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
[多项选择]可以成为网上银行企业客户服务系统的账户包括（）
A. 基本帐户
B. 一般帐户
C. 保证金帐户
D. 临时帐户
[单项选择]客户申请企业网上银行业务，应有（）与企业客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》。
A. 二级分行
B. 管辖支行
C. 开户网点
[单项选择]企业客户智信版为企业操作员提供网上业务（）等功能。
A. 支付
B. 查询
C. 投资理财
D. 代收代付
[多项选择]新版IPHONE客户端提供的查询服务包括（）。
A. 余额查询
B. 明细查询
C. 来账查询
D. 公积金查询
E. 个贷查询
[多项选择]依据《中国民生银行企业网上银行业务柜台操作流程》，客户申请企业网银查询版应该提交的资料包括（）
A. 《中国民生银行企业网上银行业务申请表》
B. 《法人授权委托书》及加盖公章的法人有效身份证件复印件
C. 加盖企业公章的操作员有效身份证件复印件
D. 经办人有效身份证件原件
[判断题]重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。
[多项选择]企业网上银行客户支付控制业务事前授权种类包括（）。
A. 批量授权
B. 逐笔授权
C. 额度授权
D. 浮动额度授权
[单项选择]网上信用证业务是工商银行通过网上银行向企业客户提供的（）开证与修改申请、进口信用证查询、出口信用证查询等业务。
A. 进口信用证
B. 出口信用证
C. 进、出口信用证
D. 以上都不正确
[多项选择]企业网上银行除了对中小企业提供标准化的服务以外，还专门提供了针对集团客户的服务功能。目前主要包括（）。
A. 账户归集
B. 集团理财
C. 集团账户
D. 外联平台
E. 代缴话费
[判断题]客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。
[单项选择]专业版企业客户可通过管理员、主管在企业网上银行自行开通的业务不包括（）
A. 精灵卫士
B. 精灵秘书
C. 精灵信使
D. 网上代发
[判断题]企业客户要求办理网上公积金业务的，不必签约成为企业网上银行客户。
[多项选择]客户服务中心业务人员包括（）。
A. 座席组长
B. 质检与培训员
C. 系统管理员
D. 后台人员
[单项选择]企业网上银行提供（）实时查询服务。
A. 365天全天候
B. 银行工作时间内
C. 节假日除外的任何时间
D. 每天7：00－21：00
[多项选择]假日丰”存款理财业务为客户提供查询功能，包括（），可通过柜面和电子渠道来实现。
A. 签约信息查询
B. 交易明细查询
C. 余额汇总查询
D. 签约明细查询
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A. 物流业务
B. 信息业务
C. 查询类业务
D. 代办业务
