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[单项选择]物业客户服务中心的职责不包括（）。
A. 接受咨询，接待访客
B. 业主入住、合约签订和证件办理
C. 业主或使用人报刊函件的收发
D. 装修审批
[单项选择]健康保险公司提供客户服务的途径包括（）。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③
[多项选择]客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
A. 负责处理组长转交的客户咨询
B. 转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C. 处理投诉
D. 考勤管理
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
[单项选择]《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中规定商业银行个人理财业务人员不包括以下哪类人员（）
A. 为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员
B. 商业银行网点业务咨询人员
C. 其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员
D. 销售理财计划或投资性产品的业务人员
[多项选择]门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）。
A. 精通散客旅游产品知识
B. 善于推销散客旅游产品
C. 具有较高文字水平
D. 理解散客旅游者的需求
[多项选择]电子银行业务主要包括客户服务中心在内的（）等业务。
A. 网上银行
B. 商业POS机终端
C. ATM自动柜员机
D. 电话银行
E. 手机银行
[多项选择]客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
A. 生日祝福
B. 信贷催收
C. 通知提醒
D. 风险提示
E. 节日问候
[多项选择]客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。
A. 电话
B. 传真
C. 短消息
D. E-mail
[多项选择]客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。
A. 了解客户对建设银行产品的实际使用情况
B. 了解客户对建设银行服务的满意度
C. 收集客户意见及建议
D. 解决客户问题
E. 作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
[多项选择]销售网点应建立并妥善保管理财客户资料档案和销售合规档案，包括（）。严禁农业银行业务人员泄露或不当使用客户资料和交易信息记录。
A. 客户评估记录
B. 客户签字的协议和产品说明书
C. 客户指令
D. 能证明销售过程合规且符合客户利益原则的相关资料
[多项选择]汇款资金来源的审查：业务人员审核客户的汇款申请书及相关单证无误后，在处理业务之前，首先应落实客户账户是否有足够的头寸其资金来源主要有：（）
A. 汇出币种的账户余额
B. 其他可兑换币种的账户余额
C. 人民币账户余额
D. 外币现钞
[多项选择]法人、其他组织和个体工商户客户的“身份基本信息”包括（）和授权办理业务人员的姓名、身份证件或者身份证明文件的种类、号码、有效期限。
A. 控股股东
B. 实际控制人
C. 法定代表人
D. 负责人
[判断题]电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
[多项选择]基金销售业务人员要要帮助客户了解基金（）
A. 基础知识
B. 基金投资风险
C. 客户自身能够承受的风险
D. 基金的收益
[单项选择]对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。
A. 客户经理制
B. 首接负责制
C. 协作制
D. 应急制
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A. 物流业务
B. 信息业务
C. 查询类业务
D. 代办业务
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
