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[单项选择]通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生（），从而变潜在购买力为现实购买力。
A. 不买想法
B. 购买幻觉
C. 购买意愿
D. 奇特想法
[单项选择]通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变（）。
A. 想买为不想买
B. 现实购买力为潜在购买力
C. 潜在购买力为现实购买力
D. 现实想买为潜在不想买
[判断题]关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
[单项选择]经营者为广告、促销目的无条件提供的赠品、免费服务，因赠品或服务缺陷造成消费者人身、财产损害的（）。
A. 不承担责任
B. 应当承担责任
C. 不承担民事责任
D. 无约定不承担责任
[单项选择]（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A. 市场份额分析
B. 营销费用/销售额分析
C. 顾客满意度追踪
D. 财务分析
[单项选择]通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。（）
A. 供应商选择程序
B. 供应商认证程序
C. 供应商开发程序
D. 供应商审核程序
[单项选择]服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
A. 顾客排序系统
B. 信息管理系统
C. 排号系统
D. 预约系统
[单项选择]在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
A. 只需向中间销售商调查
B. 只需调查最终用户
C. 应当向中间销售商和最终用户进行同样调查
D. 应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
[判断题]通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
[单项选择]通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场开拓策略是（）
A. 直复营销
B. 品牌营销
C. 关系营销
D. 整合营销
[单项选择]M公司经调研决定推出新产品碳酸茶，在超市让消费者免费品尝，该公司采用的促销方式是（）
A. 广告
B. 宣传
C. 人员推销
D. 销售促进
[单项选择]我们经常看到，商场里的饮品新产品有免费品尝活动，这是新产品/品牌进入市场阶段的：（）
A. 客户挖掘
B. 口碑塑造
C. 用户体验
D. 品牌推广
[判断题]若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
[判断题]经营者因促销提供的赠品，也需承担“三包”责任。
[判断题]《快运包裹运输规则》规定：到达地有中铁快运营业部（含网点）时，为顾客提供免费送货服务。
