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[判断题]某市保安服务公司为加强管理，提高保安服务水平，制定了本公司的保安服务行为规范，该规范属于我国法律体系的组成部分。
[判断题]社区工作要提高管理和服务水平，队伍建设是基础。
[单项选择]工商所内务管理目的在于全面提高工商所管理现代化和（）服务的水平。
A. 后勤
B. 效能
C. 规范
D. 信息化
[简答题]如何以队伍建设为基础，提高社区的管理、服务水平？
[单项选择]《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用（）依靠科技进步提高管理和服务水平。
A. 新知识
B. 新创造
C. 新方法
D. 新成果
[单项选择]下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。
A. 顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
B. 顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
C. 顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
D. 顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
[多项选择]管理者提高自身管理水平的方法包括（）
A. 熟练掌握管理的基本方法
B. 加强管理理论的学习
C. 对自身角色进行更准确的定位
D. 学会设计科学合理的管理体系
[多项选择]供应链的管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并寻求两者之间的平衡，供应链管理主要有（）采购、产品开发、商品化等七大关键服务业。
A. 客户关系管理
B. 客户服务管理
C. 需求管理
D. 完成订单
E. 电子商务管理
[单项选择]企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。
A. 集中精力于核心业务
B. 吸收大量优秀人才
C. 完成生产指标
D. 制订生产计划
[多项选择]提高城市基础设施和基本公共服务建设水平，加快基本公共服务均等化，实现（）的人口享有同等的公共服务水平。
A. 不同地区
B. 城市与乡村
C. 不同学历
D. 不同收入
[单项选择]主要目的是控制非独立性需求库存水平，把储存费用减少到最低水平，使生产运行效率提高到最高水平的库存控制方法属于（）
A. MRP
B. MRPⅡ
C. ERP
D. ERPⅡ
