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[判断题]某日,A柜员正在为B客户办理现金存款业务,此时C客户赶时间急需兑换零钞,A柜员应立即为C客户办理兑换。
A.正确
B.错误
[单选题]经办行在为客户办理完开户手续后，应立即在电子验印系统中通过开户交易完成印鉴的建库工作，应先录入（ ），系统对开户证明等资料上的公章进行强制核验后才能进行预留印鉴的建库操作。
A. 公章
B. 单位公章
C.公章（其他）
[单选题]经办行在为客户办理完开户手续后，应立即在电子验印系统中通过开户交易完成印鉴的建库工作，将单位公章建入验印系统中该账户的（），以便日后核验账户公章。A
A.公章B
B.单位公章C
C.公章（其他）
[多选题]柜员在为两类特殊代发客户办理系统签约后，应立即在验印系统中通过开户交易进行（ ）建库，账号输入( )，账户类型选择“批量代发”，建库经办人员应在《申请书》随账户资料保管联的“预留印鉴”处签章。
A.印鉴
B.公章
C.结算账户账号
D.代发协议编号
[单选题]客户办理销户手续，经办人员应立即在核心业务系统中对“( )分行辖内重要空白凭证”科目“印鉴卡片”账户记付出1元，同时验印系统柜员在验印系统中对该账户做销户处理。
A.4105
B.4115
C.4125
[单选题]客户办理销户手续,印鉴卡收回以后，经办人员应立即在核心业务系统中对（）科目“印鉴卡片”账户记付出1元，同时验印系统柜员在验印系统中对该账户做销户处理。A
A.4105B
B.4115C
C.4125
[判断题]供电营业员应坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。
A.正确
B.错误
[判断题]抄表员在抄表时，客户提出改变电价类别，抄表员应立即在现场核实，帮助办理变更手续。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员新手小李在为客户办理取款业务时，误操为存款，小李灵机一动，重新发起取款交易，为客户取了双倍金额，只将客户需要的取款金额付予了客户。该种情况下，小李的操作是可取的。（）
A.正确
B.错误
[判断题]1039抄表员在抄表时,客户提出改变电价类别,抄表员应立即在现场核实,帮助办理变更手续。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]银行人员在为客户办理业务过程中，可以放宽或增加业务的办理条件，减轻或增加客户对兰陵村镇银行的义务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉是指我行工作人员在为客户办理业务过程当中，客户对工作人员的（）不满意在不同渠道进行的反馈投诉
A.服务态度
B.服务效率
C.服务质量
D.服务设施
[多选题]柜员在为客户办理开户业务前，应履行“告知义务”，提示客户阅读( )，告知客户电话银行密码为账户交易密码后三位。
A.客户须知
B.个人银行结算账户管理协议
C.借记卡章程（开实体卡时）
[判断题]柜员在为客户办理发卡业务前，应履行“告知义务”，提示客户阅读“客户须知”和“个人银行结算账户管理协议”，告知客户我行电话银行默认开通，电话银行密码为阳光卡交易密码后三位。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点在为客户办理结算账户销户业务时,应首先检查该客户是否在我行还有未结清的保证金账户,如该客户还有授信业务未到期的保证金账户,柜员应在为客户办理结算账户销户后,及时通知业务部门。
A.正确
B.错误
[单选题]营业员在为客户办理业务过程中，以下()是不必要的。
A.营业员应与客户保持适当的目光交流，将真诚的微笑贯穿于业务办理过程的始终
B.办理业务时要做到快捷-熟练
C.在交接单据时，为保护客户隐私，应把单据文字的背面面对客户
D.客户需办理的业务在本营业厅或本企业尚未开办，应耐心向客户解释并主动介绍替代性业务
