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[单选题]与顾客谈话时( )不应作为美容师谈话的礼仪。
A.不时与顾客进行目光交流
B.双手自然地放在桌面或身体两侧
C.真诚的赞美顾客
D.目不转睛地盯着顾客以示关心
[单选题]美容师在与顾客谈话时不宜谈论的话题是( )
A.地方新闻
B.自己的私事
C.举止顾客的个人兴趣
D.美容化妆品
[单选题]在与顾客交流时( )是美容师应具备的谈话礼仪。
A.双手交叉抱在胸前
B.顾客持有异议时应严肃指正
C.目不转睛的看着客人表示关注
D.平视对方眼睛下方部位
[单选题]美容师向顾客介绍美容项目时,要( )。
A.提高顾客期望值
B.适度夸张
C.使用专业语言
D.表现出自信和肯定的态度
[单选题]美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时,不需( )。
A.解释护理效果的个体差异
B.自我护理要点
C.掌握自我护理方法
D.明确季节护理差异
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点讲解美容原理和( )。
A.美容局部生理特性
B.人体基本代谢规律善的关系
C.肌体健康与局部改善的关系
D.身体整体与局部的关系
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍( )。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B.美容原理和建议更换项目
C.美容原理和预测近期效果
D.美容原理和个体皮肤生理特性
[单选题]接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用( )语气拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
[单选题]美容师为顾客介绍产品时不应( )。 (
A.挖掘顾客潜在需要
B.转移价格问题
C.据理把顾客说服
D.耐心倾听用心领悟
[单选题]美容师在为顾客介绍产品时,( )会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B.语音低沉语速稍慢
C.语音嘹亮语音适度
D.语音适中语速适度
[单选题]美容师在接待中,当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用( )语气说拒绝的话。
A.命令式
B.肯定式
C.反问式
D.请求式
[单选题]美容师在与顾客交谈时,应注意( )。
A.了解其婚姻状况
B.了解其收入状况
C.避免谈论私事
D.避免谈论时尚话题
[单选题]美容师在接待新顾客时运用( )去让她相信美容院的实力和信誉。
A.耐心倾听
B.幽默谈话
C.说话负正
D.关爱询问法
[单选题]当顾客产生认识上的错误时,美容师不要( )。
A.直接否定
B.举例子
C.打比方
D.绕开话题
[单选题]美容师为顾客做护理时,不戴口罩,容易引起( )感染。
A.消化道
B.接触、
C.循环系统
D.媒介
[单选题]美容师可以为顾客家居美容推荐( )。
A.中型的仪器
B.安全有效的护肤品
C.一次性用品
D.专业工具
[单选题]当顾客( )时是美容师与之交流的时机。
A.注视某一美容项目或产品
B.浏览各种美容设施
C.关注店面装修
D.观看经营资格证书
[单选题]接待顾客时,美容师( )说话语气令人愉悦。
A.坚定充满自信
B.不容置疑
C.果断的肯定句式
D.请求式的肯定句式
[单选题]美容师与顾客建立一定感情.给顾客良好印象属于避免与顾客( )技巧.
A.沟通
B.调整
C.观察
D.礼貌待客
