更多"[判断题]镙8供电服务热线除节假日外均可为电动汽车客户提供的24小时电"的相关试题:
[简答题]镙8供电服务热线除节假日外均可为电动汽车客户提供的24h电话服务热线。
[判断题]《中国南方电网公司供电服务承诺》:供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线应24小时保持畅通,自助语音系统应便捷友好、易于操作,能满足客户( )服务需求。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》指出,电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在()工作日内与客户确认。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2)
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务方式提供7×24小时不间断服务的有( )。
A.客户自助
B.智能客服机器人
C.留言
D.在线人工客服
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同,供电服务内容分为:柜台服务、现场服务、咨询服务、( )和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电客户( )是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的( )电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场,不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务渠道的定义是什么?
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户信息更新服务是指供电企业为客户提供( )、( )等客户信息更新的服务。