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[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（ ）服务需求。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中“95598供电服务热线”服务方式包括：客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务功能包括（ ）。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.能效服务
E.新能源
F.会员服务
G.互动体验及展示
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道应公告在线人工客服时段。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务渠道的定义是什么？
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》 中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.A. 每周
B.B. 每半月
C.C. 每月
D.D. 每两个月
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，在服务过程中尽量完成推广任务。
A.正确
B.错误
[简答题]请简述《国家电网有限公司供电服务标准》文件中供电客户服务的定义。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区60分钟，特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。A. 每周 B. 每半月 C. 每月 D. 每两个月
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中对95598供电服务热线服务方式的设置要求是什么？
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中咨询服务的服务内容是什么？
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（ ）受理相关业务。
A.专人
B.电子客服专员
C.柜员
D.客服
