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[简答题]某公司拟在明年推出一套全新的绩效管理体系，其中绩效考评指标及其标准由人力资源部负责组织设计。为此，人力资源部组织并召集专家进行了多次研讨。在讨论会上，有的专家提出，考评指标越多越细越全越好，这样才能体现出各类岗位的工作差别和贡献大小；有的专家则认为绩效考评不能过于复杂，应针对不同类别的岗位设计关键绩效指标；还有专家提出，采用平衡计分卡的方法更能提高绩效考评的质量。人力资源部认真总结了专家的意见，拟采用目标分解法，从平衡计分卡的四个维度设计公司的关键绩效指标。
请结合本案例回答以下问题：
（1）采用目标分解法提取关键绩效指标时应关注哪些问题？
（2）提取和设定关键绩效指标时应当遵循哪几项基本原则？
[不定项选择题]共用题干
某大型企业人力资源部张经理，最近一直为绩效管理的实施工作而头疼。人力资源部设计了一套绩效管理体系，现已实施了两个季度，但一直遇到很大阻力。各部门在绩效管理工作的配合上总是拖拖拉拉，而且总觉得是人力资源部要求他们做的。其中有两件事尤其让张经理头疼，一件是CEO李总在其分管的部门经理第一季度考核表上，只是简单打了个分数，并没有按照要求对具体的指标作出评价，更没有对各经理的季度业绩表现作出分析并给出改进建议，这显然与公司绩效管理的要求不符。第二件是张经理向李总递交了不少绩效管理改进建议，以及下一步绩效管理实施的计划，很多事情就等着李总拍板后行动，但李总迟迟不做答复，张经理不知如何是好。
绩效管理与绩效考核是一脉相承密切联系的，他们之间也存在着较大的差异()。
A.绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考核只是其中的一个环节
B.绩效考核是一个完整的管理过程，绩效管理只是其中的一个环节
C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高
D.绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估
[单选题]团队绩效考核的流程包括①对各个团队负责人的绩效进行考核；②进行团队成员评价；③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求；④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标；⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是( )。
A.③②①⑤④
B.③⑤①②④
C.③①②⑤④
D.③①⑤②④
[单选题]绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。
A.个人KPI指标数据的收集
B.企业KPI指标数据的收集
C.部门KPI指标数据的收集
D.KPI指标考评分数的核算
[简答题]
某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。其中最主要的问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。同样，被考评者也存在着这样或那样的问题，导致绩效管理的效果大打折扣。
该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平，计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。请结合本案例，回答以下问题：
(1)按照不同的培训对象和要求，应当分别对哪几类人员进行培训？（4分）
(2)对相关人员绩效管理方面的培训，一般应包括哪些具体内容？（12分）
[多选题]绩效日常管理小组中战略规划部负责()。
A.按照企业任务目标及企业年度目标，向委员会提出KPI及具体指标值调整方案
B.负责收集、整理、分析有关KPI内部反馈，及时提出调整建议
C.提供年度和月度考评参数
D.负责对KPI考评执行情行监督、检查，并汇总各考评部门的意见
E.根据考评情况提交奖惩报告、
[简答题]2、 【文件二】
类别：电子邮件
来件人：方铁军绩效主管
收件人：郭子明人力资源部部长
郭部长：
董事会要求我们建立集团公司对下属学校的绩效考核体系，前些天我们开展了一些调研，尤其参考了其他职业教育集团的考核体系，发现大部分考核体系都是将学生的就业率列为最重要的指标，有的甚至将该指标的考核权重设定在70％以上。我认为，这种过分强调就业率的做法对学校未来的发展未必是好事。从长远来看，像学校在社会上的口碑、毕业生对学校的评价以及用人单位对我们毕业生的评价等指标都非常重要，这些指标关乎学校的教学质量和社会认可度，对学校发展的意义重大，因此我建议用这些更长远的指标替代就业率指标。这只是我的一些初步想法，想听听您的意见。
方铁军
文件二的处理列表
回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)
口信件／便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
[单选题]在绩效申诉处理中，为了能够切实保证绩效申诉切实有效，人力资源部在接到员工的申诉后，需在（ ）作出答复。
A.15个工作日内
B.10个工作日内
C.一定期限内
D.1个星期内
[简答题]7、 类别：电子邮件
来件人：常洁绩效薪酬主管
收件人：周与凡人力资源部部长
日 期：10月20日
周部长：
你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是 其他出版社的改制重点。我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作。有的出版社转制后，员工按照属地管理的原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠。这些对我们社的人员改革方案都很有参考意义。我已经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报?
常洁
文件七的处理表
回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)
口信件／便函
口电子邮件
口 电话
口 面谈
口不予处理
口 其他处理方式，请注明——
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
[单选题]绩效考评机构一般由（ ）和绩效管理日常管理小组组成。
A.绩效管理委员会
B.绩效管理领导小组
C.绩效考评领导小组
D.绩效审核监督小组
[单选题]绩效日常管理小组的职责是（ ）。
A.领导和推动企业的绩效管理工作
B.研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制
C.具体负责日常的绩效管理工作。如企业、部门KPI指标数据的收集及KPI指标考评分数的核算
D.解释现行绩效管理方案的具体规定
[单选题]绩效日常管理小组一般不包括（ ）。
A.人力资源部
B.财务部
C.战略规划部
D.领导班子成员
[单选题]绩效日常管理小组的成员一般不包括( )
A.战略规划部
B.财务部
C.人力资源部
D.企业领导班子
[多选题]绩效日常管理小组可以由（ ）组成。
A.企业领导班子
B.核心部门负责人
C.战略规划部
D.人力资源部
E.财务部
[多选题]绩效日常管理小组可由（ ）组成。
A.领导班子
B.核心部门负责人
C.战略规划部
D.人力资源部
E.财务部
