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[多项选择]以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。
A. “以后怎样向您请教”
B. “我出去有一点儿事，请稍等”
C. “今后如何与您保持联系？”
D. “出去等”
E. “你是谁”
[单项选择]以下模糊用语不属于表性状的模糊语的是（）。
A. 以外
B. 恶劣手段
C. 非常事件
D. 紧急情况
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能
[单项选择]以下对文明用语的正确理解有（）。
A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
[单项选择]下面属于咨询文明用语的是（）
A. “对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B. 这是XXX部门的事，您找他们吧？
C. 这是领导说的，我也没办法
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
[单项选择]企业主动向客户征询意见属于（）。
A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 意见沟通
D. 政策沟通
[单项选择]下列属于公文结尾用语的是（）。
A. 现批复如下
B. 特通知如下
C. 特此通知
D. 现报告于后
[单项选择]下列指数中属于评分加权征询法的环境质量指数是（）
A. Brown水质指数
B. I1大气质量指数
C. I2污染超标指数
D. API指数
E. 水质综合污染指数
[单项选择]下列词中不属于十字文明用语的是（）。
A. 谢谢
B. 请
C. 对不起
D. 多多关照
[单项选择]下面属于接听电话文明用语的是（）
A. “不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
B. 您不能等一下吗？
C. 不是和您说过了吗？
[多项选择]以下属于房屋的（）属于构筑物。
A. 学校
B. 写字楼
C. 道路
D. 超市
E. 烟囱
[单项选择]下列不属于常用的请托用语的是（）。
A. “劳驾”
B. “谢谢”
C. “请稍候”
D. “请关照”
[单项选择]下列用语中，（）属于服务禁语。
A. 请
B. 您好
C. 喂
D. 再见
[单项选择]下列属于国际商务谈判中主体用语的是（）
A. 商业法律用语
B. 外交用语
C. 文学用语
D. 军事用语
[单项选择]以下表达最敬的用语是（）。
A. 请上坐
B. 上坐
C. 坐
D. 请坐
[多项选择]以下属于通假字的有
A. 约——要
B. 厉——癞
C. 喧——諠
D. 被——披
E. 时——是
[单项选择]以下关于称谓性用语错误的是（）
A. 对待老人应该礼貌
B. 对待儿童应该用命令的口气
C. 对待病人应该礼貌、热情、温和
D. 应根据年龄的大小或职务选择恰当的称谓
