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[单项选择]不是卷烟工业企业的服务调查内容的是（）
A. 新产品是否自愿上柜，经营风险性
B. 沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
C. 入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率
D. 烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售
[单项选择]不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
A. 新产品是否自愿上柜，经营风险性
B. 畅销烟的满足程度
C. 沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
D. 能否作为品牌推广、宣传促销的促销点
[单项选择]卷烟品牌调查与分析是卷烟品牌管理的一个重要步骤，因此企业有必要（）对卷烟品牌进行调查和分析。
A. 不定期
B. 定期
C. 每周
D. 每月
[多项选择]在卷烟品牌调查分析中，常用的调查方法有（）。
A. 二手信息收集法
B. 询问法
C. 观察法
D. 调查量表
[判断题]卷烟品牌调查与分析是对卷烟品牌进行诊断和评估的前提性工作。
[判断题]新品牌试销情况分析报告不属于卷烟品牌调查报告。
[判断题]主流渠道客户的进货周期是卷烟品牌竞争力调查的重要内容。
[单项选择]（）是卷烟品牌调查与分析的基本流程的第二步。
A. 确定调查目的
B. 实施调查工作
C. 制定调查计划
D. 进行调查分析
[单项选择]卷烟品牌调查与分析，在收集有关信息后，要提出（）。
A. 预测销量
B. 调查分析报告
C. 品牌承诺
D. 品牌标识
[单项选择]分析品牌卷烟畅销或滞销的原因，是品牌（）调查分析的内容。
A. 经营环境
B. 周期性
C. 周延性
D. 目标销量
[单项选择]市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
A. 服务人员
B. 企业管理者
C. 调查者
D. 企业
[简答题]对卷烟、雪茄烟生产企业卷烟运输的监管内容是什么？
[单项选择]卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A. 传播媒介
B. 新闻媒体
C. 广告宣传
D. 企业宣传
[单项选择]按卷烟长度不同，一般可把卷烟分为普通卷烟、长支卷烟和超长卷烟三类。目前最为常见卷烟长度规格是（）。
A. 120mm
B. 100mm
C. 94mm
D. 84mm
[单项选择]通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。
A. 1-2
B. 2-3
C. 3-4
D. 4-5
[单项选择]从消费者的角度说，（）不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者肯定要考虑的一个非常重要的因素。
A. 产品的价格
B. 购买的便捷性
C. 产品的时尚和新颖
D. 产品的购买参与程度
