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[判断题]在总平面图上，根据纵剖面图和横剖面图可以看出地势坡向，水流方向，并可计算出施工中土方填挖数量。
[多项选择]实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A. 社会问卷调查；
B. 大客户评价；
C. 现场抢修评价；
D. 用户走访评价
[单项选择]
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）
（1）确定影响满意度的关键决定因素；
（2）测定当前的顾客满意水平；
（3）发现提升服务的机会；
（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A. （1）、（3）、（4）
B. （1）、（2）、（4）
C. （1）、（2）、（3）、（4）
D. （1）、（2）、（3）
[单项选择]要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
A. 问卷调查法
B. 电话调查法
C. 样本调查法
D. 整体调查法
[单项选择]根据现况调查资料可计算出（）
A. 发病率
B. 患病率
C. 死亡率
D. 治愈率
E. 病死率
[单项选择]根据拉格布斯统计量的分布，计算出标准化顺序统计量g，在指定的显著水平β下，确定判别可疑值的临界值g0（β，n），其可疑值舍弃的判别标准为（）。
A. g≥g0（β，n）
B. g＞g0（β，n）
C. g≤g0（β，n）
D. g＜g0（β，n）
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[单项选择]携砂液数量是根据（）和加砂的数量来确定的。
A. 压裂时间
B. 压裂深度
C. 悬砂浓度
D. 裂缝长度
[单项选择]库存煤盘点一般（），盘点前需将煤场、煤沟等库存煤整理成一定形状，然后丈量计算出体积并根据煤的密度计算出库存煤量。
A. 每月进行三次
B. 每月进行一次
C. 三个月进行一次
D. 半年进行一次
