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[单项选择]一般设置在大城市、工矿地区和港口等有大量货物装卸、专门办理货物运输的车站称为（）
A. 客运站
B. 客货运站
C. 货运站
D. 技术站
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，行包运输，车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
[简答题]《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的定义是什么？
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对（）旅客，应组织提前进站上车。
A. 老、弱、病、残、孕及军人
B. 老、弱、病、残、孕及带有婴孩
C. 老、弱、病、残、孕及学生
D. 老、弱、病、残、孕及外籍
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
[简答题]在旅客运输中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输的应当如何处罚？
[单项选择]在中华人民共和国境内，铁路旅客运输中发生的旅客人身伤亡及其自带行李损失，所称铁路旅客运输中，是指（）。
A. 自旅客经检票进站至到达行程终点出站为止
B. 自旅客进站至到达行程终点出站为止
C. 自旅客经检票进站至到达行程终点下车为止
D. 自旅客上车至到达行程下车为止
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
[判断题]铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
