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[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 售票、候车、行包、上水
C. 售票、候车、行包
D. 运输旅客和行李、包裹
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
A. 特大
B. 大型
C. 中型
D. 小型
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站无法实施全封闭实名制验证的在（）组织验证。
A. 进站口
B. 检票口
C. 候车室
D. 出站口
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》要求：高铁中型车站通风良好，温度适宜，空气质量符合国家规定。室内温度夏季（）
A. 16℃-18℃
B. 18℃-20℃
C. 24℃-26℃
D. 26℃-28℃
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
A. 2002年11月1日
B. 2003年1月1日
C. 2002年12月1日
D. 2002年10月1日
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
A. 主动热情、文明服务
B. 语言文明、服务周到
C. 主动周到、文明礼貌
D. 主动热情、细心周到
