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[判断题]判断题(本题1分)声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用,没有危机发生时,声誉危机管理规划不会给商业 银行创造附加价值。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题(本题0.5分)声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照( )进行排序。
A.影响程度和紧迫性
B.影响程度和时间先后
C.时间先后和重要程度
D.时间先后和紧迫性
[判断题]判断题(本题1分)声誉危机管理规划能够给商业银行创造最多的附加价值。( )
A.正确
B.错误
[多选题]多选题(本题1.5分)声誉危机的现场处理包括( )。
A.迅速成立危机管理小组
B.制定管理层的危机沟通机制
C.开通危机时刻的救援/帮助热线
D.正确区分和处理危机和不可抗力事件
E.选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人
[多选题]多选题(本题1.5分)声誉危机管理规划的主要内容包括( )。
A.危机现场处理
B.提高日常解决问题的能力
C.危机处理过程中的持续沟通
D.管理危机过程中的信息交流
E.预先制定战略性的危机管理规划
[单选题]单选题(本题0.5分)处于声誉风险管理的第一线的部门是( )。
A.声誉风险管理部门
B.声誉风险审计部门
C.声誉风险监测部门
D.声誉风险评估部门
[单选题]单选题(本题0.5分)目前声誉风险管理最佳的实践操作是( )。
A.采用精确的定量分析方法
B.确保各类主要风险被正确识别、优先排序,并得到有效管理
C.按照风险大小,采取抓大放小的原则
D.采取平等原则对待所有风险
[判断题]判断题(本题1分)与声誉风险不同,战略风险只产生于商业银行运营的决策层面和环节。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题(本题0.5分)声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险()。
A.相互排斥、互不共存
B.相互独立、互不影响
C.交叉存在、互相作用
D.没有关系
[判断题]判断题(本题1分)国内外金融机构已开发出有效的声誉风险管理量化技术。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题(本题0.5分)下列关于声誉风险管理的说法,不正确的是()。
A.声誉危机管理规划给商业银行创造相当可观的附加价值
B.重大声誉事件发生后24小时内向国务院银行业监督管理机构或其派出机构报告有关情况
C.声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用
D.保持与媒体的良好接触可以成为商业银行在利益持有者以及公众心目中建立积极、良好声誉的重要媒介
[多选题]多选题(本题1.5分)下列可能给商业银行带来声誉风险的有( )。
A.关于银行高比例不良资产的媒体报道
B.银行对长期合作且信用良好的贷款客户大幅削减信贷额度
C.银行呆账收回率大幅减小
D.银行工作人员服务态度恶劣
E.银行不能按时完成客户的兑现要求
[单选题]单选题(本题0.5分)下列哪项不属于清晰的声誉风险管理流程的内容?()
A.外部审计
B.声誉风险监测和报告
C.声誉风险评估
D.声誉风险识别
[多选题]多选题(本题1.5分)有效的声誉风险管理同样是( )共同作用的结果。
A.有资质的管理人员
B.高效的风险管理流程
C.先进的信息系统
D.投资者的良好评价
E.成功的宣传工作
[判断题]判断题(本题1分)董事会和高级管理层对声誉风险管理的结果负有最终责任。( )
A.正确
B.错误
[多选题]多选题(本题1.5分)以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力()。
A.预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略
B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以进行更恰当的外部回应
C.改变业务部门处理问题的方式,降低问题扩大为危机的风险
D.定期测试危机沟通方案以及应对措施
E.采用压力测试和情景分析法进行危机评估
[单选题]单选题(本题0.5分)国内商业银行界目前认为比较有效的声誉风险管理方法不包括( )。
A.改善公司治理
B.推行全面风险管理理念
C.确保各类主要风险得到正确识别和优先排序
D.利用精确的数量模型进行量化
[多选题]多选题(本题1.5分)下列对商业银行声誉风险管理的表述,正确的有( )。
A.商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉
B.所有员工都应当深入理解价值理念,恪守内部流程,减少可能造成声誉风险的因素
C.有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术的综合能力体现
D.声誉风险是一种多维的风险,具有非常明显的系统性风险特征
E.声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测
