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[判断题]旅客因航班延误而向机组成员维权要求承运人赔偿的行为属于妨碍机组履行职责的扰乱行为。
A.正确
B.错误
[判断题]国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客因航班延误引发的投诉10日内做出实质性回复。
A.正确
B.错误
[判断题]因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。
A.正确
B.错误
[单选题]如遇延误旅客在航站楼内闹事须立即通知（ ）。
A.航站楼运行控制中心（TOCC）
B.地服公司
C.安检站
[判断题]如因延误旅客下机去候机室休息等待,二次登机后必须重新清点旅客人数;无需再进行出口座位介绍和客舱安全演示/示范。( )
A.正确
B.错误
[单选题]如不及时处理可能影响旅客行程或延误交通运输工具出境、入境的请示是( )。
A.一级请示
B.二级请示
C.三级请示
[判断题]旅客运输计划要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客购票出现行程冲突时，应提示旅客将已购车票办理改签，或退票后重新购票。
A.办理改签，或退票后重新购票
B.不予处理，发售车票
C.交公安部门处理
D.只能为旅客办理改签
