更多"[填空题]及时回复是指服务团队在客户发起会话 ( )进行了回复"的相关试题:
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》中服务设施及用品指服务渠道应具备的可供客户使用的，或对客户进行引导、公告，及提供便利的设备、（ ）及物品。
[判断题]未按规定回复营销稽查监控工单。指的是“未及时回复或虚假回复营销稽查监控工单造成客户电量电费计收差错、客户窃电或违约用电行为未及时查处、计量装置故障未及时处理、客户投诉、上级部门通报等后果”的行为。( )
A.正确
B.错误
[多选题]未按规定回复营销稽查监控工单。指的是“未及时回复或虚假回复营销稽查监控工单造成( )等后果”的行为。
A.客户电量电费计收差错。
B.客户窃电或违约用电行为未及时查处。
C.计量装置故障未及时处理。
D.客户投诉、上级部门通报。
[单选题]客户清理范围中的无效客户指的是客户信息建立（ ）以上，无账户信息，无贷款及代扣类签约信息的客户
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.两年
[填空题]客户满意度指的是现实的产品质量和接受的服务与 之间的差距
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户指的是( )。
A.可能与供电企业建立供用电关系的组织
B.已经与供电企业建立供用电关系的个人
C.可能与供电企业建立供用电关系的个人
D.已经与供电企业建立供用电关系的组织
[多选题]客户分档选取的指标中的“终端类型”指的是___ 。
A.示范终端
B.加盟终端
C.现代终端
D.普通终端
[判断题]各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务受理后应及时向客户答复供电方案并回复工单。( )
A.正确
B.错误
[简答题]注水井的“三定、三率、一平衡、三个及时”指的是什么?
[判断题]4Rs理论指的是以追求客户满意为目标（饱和经济时代的营销组合）。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题
法人客户资本回报率(RAROC)指的是()。
A.法人客户给银行创造的税后贡献与客户占用经济资本的比值
B.法人客户给银行创造的扣除客户占用经济资本成本后的经济收益
C.法人客户贡献扣减所得税后的剩余金额
D.法人客户使用我行各类产品创造的业务贡献汇总
