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[不定项选择题]各级应急队伍的日常训练应做好记录，包括文字记录和影像记录，并归档保存，保存时间不少于（ ）年。
A.1年
B.2年
C.3年
[不定项选择题]投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（ ）”八个环节。
A.总结;
B.改进;
C.归档;
D.回访
[不定项选择题]内部客户服务的三要素包括三项？( )
A.关怀（CARE）;
B.合作（COOPERATION）;
C.沟通（COMMUNICATION）;
D.意愿（CONATIVE）
[不定项选择题]维修记录、检测记录、保养计划及记录的保存时间应当不少于（）年。
A.4
B.5
C.6
D.7
[不定项选择题]OPS大屏包括（ ）
A.ATS
B.CCTV
C.PA
D.ISCS
E.PIS
[不定项选择题]保险的基本原则包括
A.近因原则；
B.损失补偿原则；
C.保险利益原则；
D.最大诚信原则。
[不定项选择题]运营事故主要包括：
A.生产安全事故
B.消防安全事故
C.特种设备安全事故
D.道路交通安全事故
E.行车指挥事故
F.网络安全事件
[不定项选择题]（ ）属于FEP事件记录菜单
A.SOE记录
B.COS记录
C.遥控操作记录
D.通道切换记录
E.通信状态记录
[不定项选择题]车载设备包括()。
A.VOBC机柜
B.MMI显示屏
C.速度传感器,雷达，应答器
D.鱼鳍天线，平板天线
E.驾驶台开关及指示灯
[不定项选择题]电脑软件包括（ ）。
A.应用软件
B.操作系统
C.基本输入输出系统
D.主板
E.驱动
