更多"[不定项选择题]投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈"的相关试题:
[不定项选择题]SOE记录包括（ ）。
A.记录时间
B.动作时间
C.站名
D.事件内容和设备
E.以上都不对
[不定项选择题]处理客户投诉，我们需要遵循以下哪些原则？（ ）
A.客户永远都是正确;
B.不与客户争吵;
C.坚持原则，客户的错误立即纠正;
D.迅速行动，解决问题
[不定项选择题]有效处理投诉方面的技巧有（ ）
A.聆听客户问题;
B.表达同理心;
C.触类旁通分析问题根源;
D.正确认识客户投诉
[不定项选择题]成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则？( )
A.客户利益至上的原则;
B.快速处理原则;
C.合规处理的原则;
D.部门协作、责任明确的原则
[不定项选择题]正确处理客户投诉的原则是( )。
A.客户永远正确;
B.先处理情感，再处理事件;
C.掌握处理客户投诉的技巧;
D.站在客户的立场将心比心
[不定项选择题]有效处理客户投诉的意义有（ ）。
A.维持老客户;
B.开发新客户;
C.确保忠诚度;
D.发掘商机
[不定项选择题]车载设备包括()。
A.VOBC机柜
B.MMI显示屏
C.速度传感器,雷达，应答器
D.鱼鳍天线，平板天线
E.驾驶台开关及指示灯
[不定项选择题]电脑软件包括（ ）。
A.应用软件
B.操作系统
C.基本输入输出系统
D.主板
E.驱动
[不定项选择题]在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么？( )
A.方法;
B.技巧;
C.流程;
D.态度
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的信指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.处理客户投诉时，不敷衍、不推诿，切忌做表面文章，应信守承诺;
D.一言九鼎，及时处理和化解客户提出的问题和要求
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的韧指的是以下哪些含义（ ）
A.准确把握投诉处理尺度;
B.坚持原则，立而不乱，谦而不卑;
C.坚持不懈，耐心细致;
D.需要我们反复做解释说服工作，方能满足客户需求
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的坚指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.准确把握投诉处理尺度;
D.坚持原则，立而不乱，谦而不卑
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的诚指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.处理客户投诉时，不敷衍、不推诿，切忌做表面文章，应信守承诺;
D.一言九鼎，及时处理和化解客户提出的问题和要求
[不定项选择题]车载系统包括（ ）主要功能。
A.列车防护功能，即控制列车的安全运行
B.列车驾驶功能，即负责监督和控制列车的运行
C.列车跳停工功能，即列车越站不停车通过
D.列车扣车功能，即列车在站台禁止动车
[不定项选择题]接地电阻包括（ ）这几部分
A.设备本体电阻
B.接地导线的电阻
C.接地体本身的电阻
D.接地体与大地间的接触电阻
E.大地电阻
[不定项选择题]下面选项属于上门投诉处理技巧的是（ ）。
A.用声音表示同情;
B.营造轻松氛围;
C.切勿随意中断;
D.再次确认信息
[不定项选择题]工作价值包括哪几种？( )
A.经济价值;
B.自我价值;
C.企业价值;
D.升化价值
