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[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的坚指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.准确把握投诉处理尺度;
D.坚持原则，立而不乱，谦而不卑
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的诚指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.处理客户投诉时，不敷衍、不推诿，切忌做表面文章，应信守承诺;
D.一言九鼎，及时处理和化解客户提出的问题和要求
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的韧指的是以下哪些含义（ ）
A.准确把握投诉处理尺度;
B.坚持原则，立而不乱，谦而不卑;
C.坚持不懈，耐心细致;
D.需要我们反复做解释说服工作，方能满足客户需求
[不定项选择题]有效处理投诉方面的技巧有（ ）
A.聆听客户问题;
B.表达同理心;
C.触类旁通分析问题根源;
D.正确认识客户投诉
[不定项选择题]下面选项属于上门投诉处理技巧的是（ ）。
A.用声音表示同情;
B.营造轻松氛围;
C.切勿随意中断;
D.再次确认信息
[不定项选择题]在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是( )
A.不可能，绝对不会有这种事情发生的;
B.我绝没有说过那种话;
C.这是我们公司的规定;
D.我不大清楚
[不定项选择题]处理客户投诉，我们需要遵循以下哪些原则？（ ）
A.客户永远都是正确;
B.不与客户争吵;
C.坚持原则，客户的错误立即纠正;
D.迅速行动，解决问题
[不定项选择题]成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则？( )
A.客户利益至上的原则;
B.快速处理原则;
C.合规处理的原则;
D.部门协作、责任明确的原则
[不定项选择题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要;
B.一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要帮忙吗？”;
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题;
D.成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
[不定项选择题]在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么？( )
A.方法;
B.技巧;
C.流程;
D.态度
[不定项选择题]投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（ ）”八个环节。
A.总结;
B.改进;
C.归档;
D.回访
[不定项选择题]下列属于客户投诉应对技巧的有：（ ）
A.让投诉者说话，不要轻易的打断客户;
B.抓住客户主要问题，了解我们需要做什么;
C.了解问题的性质和严重程度;
D.互相协商解决办法，给客户以选择的余地
[不定项选择题]首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是：( )
A.首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解;
B.遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意;
C.由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理;
D.不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
[不定项选择题]有效处理客户投诉的意义有（ ）。
A.维持老客户;
B.开发新客户;
C.确保忠诚度;
D.发掘商机
[不定项选择题]正确处理客户投诉的原则是( )。
A.客户永远正确;
B.先处理情感，再处理事件;
C.掌握处理客户投诉的技巧;
D.站在客户的立场将心比心
[不定项选择题]关于洗车作业以下说法正确的是（）
A.库内限速5km/h，洗车限速3km/h
B.洗车时，关闭列车所有门、窗，检查刮雨器
C.洗车过程中，发现异常及时停车，严禁列车后退
D.如有员工乘坐列车回段，洗车前先让乘车员工下车，然后进行洗车作业
[简答题]故障处理总体思路
BBC002接入网设备常见故障处理
填空题2题选择题2题判断题2题论述题1题简答题1题
[不定项选择题]关于ECG附件，以下描述不正确的是（ ）
A.成人电极片可以用于新生儿
B.导联线与ECG主电缆上的颜色标识是为了帮助医护人员快速对应电极安放位置
C.导联线与ECG主电缆上的字母标识是为了帮助医护人员快速识别导联安装的顺序
D.uMEC/iMEC/iPM/T/N系列的ECG附件可以相互兼容
