更多"[不定项选择题]首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是：( "的相关试题:
[不定项选择题]首问责任制适用的对象包括（ ）
A.客户办理业务\接待客户咨询\受理客户投诉;
B.受理本级机构;
C.下级机构咨询;
D.解答上级机构询问
[不定项选择题]首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段？( )
A.通报;
B.监督;
C.处罚;
D.表彰
[不定项选择题]首问责任制是品质要求中（ ）的体现
A.勇于承担责任;
B.客户至上服务观念;
C.分析解决问题的能力;
D.工作的独立处理能力
[不定项选择题]实行首问责任制，符合（ ）的要求。
A.计划经济;
B.市场经济;
C.用户需求;
D.企业自身发展需要
[不定项选择题]以下做法符合首问责任制要求的是？（ ）
A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水;
B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问;
C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限;
D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
[不定项选择题]《首问责任制》对工作人员基本要求是（ ）
A.熟悉所有岗位职责权限;
B.熟悉本岗位及直接上下级工作流程;
C.知晓岗位相关部室的工作职责;
D.知晓相关工作联系人
[不定项选择题]《首问责任制》对服务态度要求是（ ）？
A.热情接待;
B.认真处理;
C.积极主动;
D.一次性告知
[不定项选择题]以下做法不符合首问责任制要求的是：( )
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询;
B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询;
C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求;
D.柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
[不定项选择题]《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（ ）
A.首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作;
B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复;
C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明;
D.受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
[不定项选择题]各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（ ）手段
A.通报;
B.监督;
C.考核;
D.处罚
[不定项选择题]首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（ ）
A.1个工作日;
B.2个工作日;
C.第2个工作日前;
D.3个工作日
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的坚指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.准确把握投诉处理尺度;
D.坚持原则，立而不乱，谦而不卑
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的诚指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.处理客户投诉时，不敷衍、不推诿，切忌做表面文章，应信守承诺;
D.一言九鼎，及时处理和化解客户提出的问题和要求
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的韧指的是以下哪些含义（ ）
A.准确把握投诉处理尺度;
B.坚持原则，立而不乱，谦而不卑;
C.坚持不懈，耐心细致;
D.需要我们反复做解释说服工作，方能满足客户需求
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的信指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.处理客户投诉时，不敷衍、不推诿，切忌做表面文章，应信守承诺;
D.一言九鼎，及时处理和化解客户提出的问题和要求
[不定项选择题]成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则？( )
A.客户利益至上的原则;
B.快速处理原则;
C.合规处理的原则;
D.部门协作、责任明确的原则
[不定项选择题]在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么？( )
A.方法;
B.技巧;
C.流程;
D.态度
[不定项选择题]变压器干燥处理的方法有（ ）
A.感应加热法
B.热风干燥法
C.烘箱干燥法
D.直接加热法
E.以上都不对
