[不定项选择题]首问责任制是品质要求中（）的体现
A.勇于承担责任;
B.客户至上服务观念;
C.分析解决问题的能力;
D.工作的独立处理能力

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[不定项选择题]实行首问责任制，符合（）的要求。
A.计划经济;
B.市场经济;
C.用户需求;
D.企业自身发展需要

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[不定项选择题]《首问责任制》对工作人员基本要求是（）
A.熟悉所有岗位职责权限;
B.熟悉本岗位及直接上下级工作流程;
C.知晓岗位相关部室的工作职责;
D.知晓相关工作联系人

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[不定项选择题]《首问责任制》对服务态度要求是（）？
A.热情接待;
B.认真处理;
C.积极主动;
D.一次性告知

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[不定项选择题]以下做法符合首问责任制要求的是？（）
A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水;
B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问;
C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限;
D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”

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[不定项选择题]以下做法不符合首问责任制要求的是：( )
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询;
B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询;
C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求;
D.柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询

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[不定项选择题]首问责任制适用的对象包括（）
A.客户办理业务\接待客户咨询\受理客户投诉;
B.受理本级机构;
C.下级机构咨询;
D.解答上级机构询问

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[不定项选择题]《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
A.首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作;
B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复;
C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明;
D.受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

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[不定项选择题]首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段？( )
A.通报;
B.监督;
C.处罚;
D.表彰

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[不定项选择题]首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是：( )
A.首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解;
B.遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意;
C.由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理;
D.不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员

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[不定项选择题]首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（）
A.1个工作日;
B.2个工作日;
C.第2个工作日前;
D.3个工作日

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[不定项选择题]各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段
A.通报;
B.监督;
C.考核;
D.处罚

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[不定项选择题]体内除颤能量选择，要求不大于（）
A.50J
B.150J
C.200J
D.360J

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[不定项选择题]原始记录要求( )。
A.记录测定条件
B.真实
C.数据清楚
D.进过批准

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[不定项选择题]心理素质要求包括（）
A.“处变不惊”的应变力;
B.挫折打击的承受力;
C.情绪的自我掌控及调节能力;
D.满负荷情感付出的支持力

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[不定项选择题]要求传动比的稳定性较高的场合，宜采用( )传动方式。
A.齿轮
B.皮带
C.链
D.蜗轮蜗杆