更多"[不定项选择题]首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答"的相关试题:
[不定项选择题]我国规定安全电压的额定值等级为（ ）。
A.42V
B.36V
C.24V
D.12V
E.6V
[不定项选择题]我国规定工作地点噪声容许标准为（）分贝。
A.
75
B.80
C.85
D.90
E.100
[不定项选择题]有效处理客户投诉的意义有（ ）。
A.维持老客户;
B.开发新客户;
C.确保忠诚度;
D.发掘商机
[不定项选择题]正确处理客户投诉的原则是( )。
A.客户永远正确;
B.先处理情感，再处理事件;
C.掌握处理客户投诉的技巧;
D.站在客户的立场将心比心
[不定项选择题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )
A.分清责任;
B.体现服务人员的职业化素质;
C.提醒客户;
D.安慰客户
[不定项选择题]下列属于客户投诉应对技巧的有：（ ）
A.让投诉者说话，不要轻易的打断客户;
B.抓住客户主要问题，了解我们需要做什么;
C.了解问题的性质和严重程度;
D.互相协商解决办法，给客户以选择的余地
[不定项选择题]忠诚客户特点是（ ）
A.会不断重复地购买企业的系列产品;
B.对企业的产品价格持满意态度;
C.对竞争对手的促销手段具有免疫性;
D.对企业的产品质量信心百倍
[不定项选择题]维护老客户的价值是拜访新客户价值的( )倍？
A.30倍;
B.50倍;
C.60倍;
D.80倍
[不定项选择题]开发新客户要比维护老客户多花( )倍的成本？
A.3倍;
B.4倍;
C.5倍;
D.6倍
[不定项选择题]咨询标准要求是（ ）依据保险条款和公司规定作答？
A.严格;
B.必需;
C.一般;
D.简单
[不定项选择题]国际规定，电压在（）伏以下不必考虑防止电击的安全。
A.36
B.25
C.65
D.70
E.以上都对
[不定项选择题]客户体验-( )=客户满意度
A.客户预期;
B.服务体验;
C.服务承诺;
D.平均服务水平
[不定项选择题]校验规程要规定( )。
A.校准周期
B.校准方法
C.校准人
D.校准标识格式
[不定项选择题]在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是( )
A.不可能，绝对不会有这种事情发生的;
B.我绝没有说过那种话;
C.这是我们公司的规定;
D.我不大清楚
[不定项选择题]内部客户服务的三要素包括三项？( )
A.关怀（CARE）;
B.合作（COOPERATION）;
C.沟通（COMMUNICATION）;
D.意愿（CONATIVE）
[不定项选择题]按照上门投诉客户的表现，我们把客户分为（ ）
A.精力充沛型;
B.情绪缓和型;
C.情绪冲动型;
D.胆小羞怯型
[不定项选择题]在受理客户投诉时，受理人应具备什么样的心态？（ ）
A.平和;
B.积极;
C.激动;
D.小心翼翼
[不定项选择题]向客户道歉应遵循以下原则:( )
A.道歉语应当文明而规范;
B.道歉应当及时;
C.道歉应当大方;
D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
[不定项选择题]向客户销售中心监护系统方案的好处是
A. 帮助客户提升工作效率
B. 帮助客户提升病人的安全性
C. 有助于增加客户粘性
D. 有助于排除国内竞争对手
