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[不定项选择题]首问责任制适用的对象包括（ ）
A.客户办理业务\接待客户咨询\受理客户投诉;
B.受理本级机构;
C.下级机构咨询;
D.解答上级机构询问
[不定项选择题]首问责任制是品质要求中（ ）的体现
A.勇于承担责任;
B.客户至上服务观念;
C.分析解决问题的能力;
D.工作的独立处理能力
[不定项选择题]实行首问责任制，符合（ ）的要求。
A.计划经济;
B.市场经济;
C.用户需求;
D.企业自身发展需要
[不定项选择题]以下做法符合首问责任制要求的是？（ ）
A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水;
B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问;
C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限;
D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
[不定项选择题]《首问责任制》对工作人员基本要求是（ ）
A.熟悉所有岗位职责权限;
B.熟悉本岗位及直接上下级工作流程;
C.知晓岗位相关部室的工作职责;
D.知晓相关工作联系人
[不定项选择题]以下做法不符合首问责任制要求的是：( )
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询;
B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询;
C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求;
D.柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
[不定项选择题]《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（ ）
A.首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作;
B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复;
C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明;
D.受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
[不定项选择题]首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段？( )
A.通报;
B.监督;
C.处罚;
D.表彰
[不定项选择题]首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是：( )
A.首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解;
B.遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意;
C.由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理;
D.不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
[不定项选择题]首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（ ）
A.1个工作日;
B.2个工作日;
C.第2个工作日前;
D.3个工作日
[不定项选择题]各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（ ）手段
A.通报;
B.监督;
C.考核;
D.处罚
[不定项选择题]工作站配置可以选择
A. 支持16床
B. 支持32床
C. 支持64床
D. 支持128床
[不定项选择题]工会的职责
A.负责协调伤亡员工与运营分公司的关系，并维护员工的合法利益
B.负责内部各中心、部门间的协调配合，并做好伤亡员工探视及慰问，妥善处理家属接待、安抚工作
C.负责组织相关中心、部门与当事人及其家属对员工伤亡事故处理中的纠纷、争议进行商谈，结果及时报分公司研究处理
D.负责参与和监督员工伤亡事故调查
[不定项选择题]事故责任分析
A.确定事故的直接原因和间接原因
B.凡属责任事故应确定事故的直接责任、主要责任、领导责任以及其他人员应负的责任
C.发生2人及以上重伤或死亡，必须召开事故分析会议，通过会议讨论责任划分
D.提出事故处理意见和防范措施的建议
[不定项选择题]占用区间系指
A.区间已进入列车
B.区间已被列车取得占用的许可
C.封锁的区间（如安排进行施工作业等）
D.区间内有停留或溜入的列车、电客车、机车、车辆。列车发出后溜入的亦算
[不定项选择题]其它异物侵限
A.施工质量、施工遗留等
B.外部施工、地质灾害
C.标识标牌脱落
D.恶劣天气、人防门未固定
[不定项选择题]误差分为( )。
A.偶然误差
B.系统误差
C.测量误差
D.目视误差
[不定项选择题]URL组成（ ）。
A.检索方式
B.计算机服务器名称
C.文档目录和文件名
D.任何随意的检索词
