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[判断题]12110短信报警主要适用于听力语言残障人员等特殊群体和不方便使用语音电话报警等特殊环境下的报警、求助和投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客购买车票时,应项乘客提供相应面额发票。( )
A.正确
B.错误
[单选题]12110短信报警主要适用于听力语言残障人员等特殊群体和( )等特殊环境下的报警、求助和投诉。
A. 不方便使用语音电话报警
B. 紧急情况报警
C. 人员密集场所报警
D. 飞机上报警
[判断题] 乘客自动售票机购票, 车站服务中心可在乘客持票经过出站检票机前无需向乘客提供相应面额发票。( )
A.正确
B.错误
[单选题]若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交（ ）处理。
A.客运部
B.值班站长
C.地铁公安
D.客服
[判断题] 乘客在人工售票处购买车票时,车站服务中心可向乘客提供相应面额发票( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。
A.正确
B.错误
[判断题]弹出柜员在进行智慧柜台分流工作时，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体必须引导至高柜办理业务，不得在智慧柜台办理相关业务。
A.正确
B.错误
[判断题]老年客户、残障人士等特殊客户群体的引导分流，将纳入神秘人检查，检查结果与分行零售银行综合考评、网点零售产能考核评价挂钩。
A.正确
B.错误
[判断题]执行居民用电价格的学校包括特殊教育学校（对残障儿童、少年实施义务教育的机构）。
A.正确
B.错误
