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[单项选择]旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。
A. 综合化与时效性
B. 规范化和个性化
C. 标准化和规范化
D. 原则性和灵活性
[多项选择]下列属于旅行社服务网点接待人员岗位职责的有（）
A. 介绍旅游产品
B. 产品报价
C. 处理各种文件
D. 提供旅游咨询服务
E. 销售旅游产品
[简答题]旅行社服务网点接待人员可以利用哪些机会和旅游咨询服务？
[单项选择]旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）
A. 给组团社传发计划审阅
B. 导游员选派
C. 严格请示汇报制度
D. 编制本地区接待计划
[多项选择]旅行社接待工作的特点（）
A. 服务的间接性
B. 业务的时效性
C. 工作的简单性
D. 知识的广博性
[多项选择]旅行社接待业务的特点（）
A. 综合性和时效性
B. 规范化和个性化
C. 文化性和趣味性
D. 热情友好和坚持原则
[判断题]旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或者支付的费用低于接待成本的旅游团队，不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用。
[单项选择]旅行社接待过程中的服务（）
A. 歧视不同国籍，肤色，职业的游者
B. 文化活动不作为固定的节目
C. 不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可
D. 完善行李交接手续
[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
[判断题]旅行社可以要求导游人员和领队人员先垫付接待旅游团队的相关费用。
[多项选择]对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（）
A. 人事管理能力
B. 应变能力
C. 精通导游业务
D. 财务分析能力
E. 人及沟通能力
[多项选择]导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（）
A. 独立性强
B. 知识面广、工作量大
C. 涉外性强
D. 政治性、思想性强
[简答题]一个完整的旅行社接待计划应包括哪些重要内容？
