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[判断题]客伤事件接待处理的首问责任人是车站当班站长。
A.正确
B.错误
[判断题]发生夹人夹物事件时，车站当班车站值班员应第一时间到达现场担任现场处置负责人，统筹负责现场的应急处置。改正：值班站长
A.正确
B.错误
[判断题]客伤事件现场处理，属地车站按照首问责任制，接报第一人上报值班站长后，救护受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序。
A.正确
B.错误
[单选题]现场处理客伤事件，属地车站按照首问责任制，()应积极响应，救助受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序
A.A、值班站长
B.B、接报第一人
C.C、客伤管理
D.D、站区长
[判断题]驻站人员或其他人员使用车站公共资源如车站会议室、站务休息室等时，须提前向车站当班值班员申请借用，使用前后借用负责人需与车站共同确认房间设施设备正常。
A.正确
B.错误
[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
[单选题]废票的回收要求配收人员与车站当班（ ）在车站票务室监控范围内对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。
A.客运值班员
B.客运值班员及以上人员
C.值班站长
D.值班站长及以上人员
[单选题]非本站工作人员在未得到车站当班（ ）人员的许可，不得擅自进入车站客服中心。
A.客运值班员
B.值班站长
C.值班员及以上
D.值班站长或以上
[判断题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向值班站长汇报。
A.正确
B.错误
[单选题]废票的回收要求配收人员与车站当班（ )在车站票务室监控范围内对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。
A.行车值班员
B.客运值班员及以上人员
C.客服中心岗
D.站务人员
