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[填空题]作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客服中心为公司发挥的作用包括以下几个方面：（），信息中心，服务中心和（）。
[判断题]产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。
[填空题]要有流程保证各接触渠道中信息的（）、准确性和（）.各种接触渠道包括网站、客户服务中心、营业厅、代销商等。
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，客户保全，纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[单项选择]企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。
A. 生产者一中间商一消费者
B. 生产者一消费者
C. 中间商一消费者
D. 生产者一中间商
[单项选择]公众客户社会直销渠道和集团客户社会直销渠道是社会渠道中的（）渠道。
A. 直销渠道
B. 自有渠道
C. 门店渠道
[单项选择]一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）
A. 价格控制
B. 淘汰控制
C. 品牌控制
D. 所有权控制
[多项选择]渠道广度的类型主要有（）
A. 没有渠道
B. 一条渠道
C. 多条渠道
D. 纵深渠道
[单项选择]营销体制灵活、解决人手不足、、客户接触点多和市场资源广泛是（）渠道的优势。
A. 社会
B. 自有
C. 直销
[填空题]客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
[判断题]一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
[多项选择]在渠道成员体系中，特殊渠道客户包括（）
A. 制造商
B. 银行
C. 装配企业
D. 最终用户
[单项选择]按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。
A. 一级渠道
B. 二级渠道
C. 三级渠道
D. 四级渠道
[单项选择]互联网社会渠道、电话社会渠道和其他电子社会渠道是渠道集中管理系统中的（）类型。
A. 社会电子渠道
B. 其中电子渠道
C. 自有渠道
[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
[填空题]客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。
[单项选择]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）
A. 稳定客户
B. 求知客户
C. 困难客户
D. 投诉客户
