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[多项选择]渠道成员包括（）
A. 生产企业
B. 用户
C. 物流公司
D. 代理商
[单项选择]电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户，导致其他渠道成员不满，属于渠道冲突中的（）。
A. 资源差异
B. 决策权差异
C. 角色不一
D. 期望差异
[多项选择]渠道成员会议中可以有效沟通的内容包括（）
A. 分享成功经验
B. 合作诚意
C. 协调冲突
D. 焦点问题研讨
[单项选择]评估渠道成员的方法中，（）适合渠道成员数目较多的情况。
A. 独立的绩效评估
B. 非正式的多重标准组合评估
C. 正式的多重标准组合评估
[单项选择]渠道成员会议中，可以有效沟通的内容不包括（ ）
A. 分享成功经验
B. 合作诚意
C. 协调冲突
D. 焦点问题研讨
[多项选择]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
[多项选择]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识
[多项选择]对终端渠道成员控制的常用方法有（）
A. 利用品牌控制终端渠道客户
B. 利用利益对终端渠道客户进行控制
C. 利用价格来控制终端渠道客户
D. 利用法律来控制终端渠道客户
[多项选择]能够加强与渠道成员的合作的策略有（）
A. 尽量牺牲自己的利益，保护公共利益
B. 强调共同利益
C. 企业与渠道成员间应加强相互信任
D. 企业应加强与渠道成员之间的互动沟通
[单项选择]建立个人客户星级体系的基本原则不包括（）
A. 统一定义
B. 统一界面
C. 静态维护
D. 主动升级
[单项选择]下列选项中不能够加强与渠道成员的合作的有（ ）。
A. 尽量牺牲自己的利益，保护公共利益
B. 强调共同利益
C. 企业与渠道成员间应加强相互信任
D. 企业应加强与渠道成员之间的互动沟通
[简答题]目前，中国联通客户服务体系中特色服务都包括哪些？
[多项选择]劳动力市场作为一种特殊市场，它的运行体系包括（）。
A. 劳动力市场主体
B. 劳动力市场的运行规律
C. 劳动力市场规则
D. 劳动力市场的服务体系
E. 劳动力流动趋势
[多项选择]我国现行会计体系包括企业会计体系和非企业会计体系，其中非会计体系包括（ ）。
A. 财政总预算会计
B. 行政单位会计
C. 事业单位会计
D. 民间非营利组织会计
[填空题]构造体系类型包括（）体系、（）体系和（）体系。
