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[单项选择]下列不属于银行消费者权益保护的原则是（）。
A. 依法合规
B. 公开透明
C. 公平公正
D. 廉洁自律
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。
A. 审计部门
B. 专委会成员部门
C. 信息科技部门
D. 财务管理部
[多项选择]银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（）。
A. 改进银行业服务质量
B. 提高金融稳定能力
C. 提升公众金融素质
D. 支持行业发展
E. 高得社会算重
[单项选择]（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。
A. 2006
B. 2010
C. 2011
D. 2012
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[多项选择]我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。
A. 统一行动
B. 协调有序
C. 边界清晰
D. 追求高效
E. 增加收益
[单项选择]根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。
A. 相关金融知识的宣传、普及
B. 明确销售目标群体、注明风险程度
C. 事件调查、行为监督、纠正与处罚
D. 消费者投诉渠道、纠纷调解方式
[单项选择]2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。
A. 自律工作
B. 消费者保护
C. 银行服务
D. 自律服务
[判断题]社会保护原则是消费者权益保护的核心原则。
[多项选择]制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。
A. 保护银行业消费者合法权益
B. 维护公平、公正的市场环境
C. 增强公众对银行业的市场信心
D. 保持金融体系稳定
[多项选择]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。
A. 银行业产品和服务的信息披露规定
B. 银行业消费者权益保护工作报告体系
C. 银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排
D. 银行业消费者投诉受理流程及处理程序
[单项选择]银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
A. 行长办公室
B. 董（理）事会
C. 高管委员会
D. 董事长
[多项选择]银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（）。
A. 制定系统、标准、规范的工作流程
B. 完善预先的保护框架
C. 建立快捷的应诉程序
D. 创建务实的后评估体系
E. 制定系统的宣传规划
F. 探索持续的教育模式
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A. 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B. 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C. 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D. 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
[单项选择]商业银行制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，作为什么纳入内部综合考核评价体系内（）。
A. 规范经营
B. 内部管理
C. 专项考评
D. 客户服务
[单项选择]（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A. “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
B. 中国银监会成立消费者保护局
C. 中国银行业协会成立消费者保护委员会
D. 银行业金融监管部门设立消费者保护部门
[单项选择]《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施（）。
A. 2012年12月20日
B. 2013年1月10日
C. 2013年3月15日
D. 2013年5月8日
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。
A. 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B. 每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C. 每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D. 每年进行4次；当年每季度一次
