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[单项选择]行政决策要做到民主化，最关键是要（）
A. 追踪决策
B. 调查研究
C. 方案比较
D. 发挥“外脑”的作用
[判断题]涉外人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密。
[多项选择]（）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
A. 诚实守信
B. 真诚待人
C. 热情助人
D. 礼貌往来
[多项选择]以下哪些选项是客户经理重点品牌宣传的关键节点？（）
A. 经营指导
B. 与客户共同分析
C. 持续宣传
D. 关注动销
[多项选择]在会客时或拜访客户时，手机要做到（）
A. 不大声讲电话
B. 不响
C. 不听
D. 不出去接听
[单项选择]下列哪类不是我行重点发展的七星级客户（）
A. 世界500强的跨国公司高管
B. 大型企业管理人员
C. 著名演艺与体育明星
D. 大型民营企业主
[单项选择]总行在全面审视农业银行对公业务发展现状和市场竞争环境的基础上，于（）启动了十类重点客户和重点业务的专项营销活动。
A. 2010年
B. 2011年
C. 2012年
D. 2013年
[多项选择]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A. 了解客户需求
B. 收集客户有益的建议
C. 宣传我行金融产品和服务
D. 指导客户填写相关凭证
E. 提示和指导客户使用自助机具、设备
[简答题]在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
[多项选择]防治人感染高致病性禽流感关键要做到（）
A. 早发现
B. 早报告
C. 早隔离
D. 早治疗
[多项选择]科学发展观要求协调发展。协调发展就是要做到“五个统筹”，这“五个统筹”是（）
A. 统筹城乡、区域发展
B. 统筹经济社会发展
C. 统筹人与自然和谐发展
D. 统筹国内发展和对外开放
[判断题]个体身心发展的阶段性，要求教育要做到因材施教。
[多项选择]通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。
A. 明白通畅
B. 抓住对方的过失
C. 简洁
D. 使用对方说过的话
[填空题]按照中国光大银行重点客户管理有关规定，各级信贷审批部审批同意给予重点客户的（）额度，可以转授权下属公司使用，各业务分行可以申请领用相关额度。
[填空题]按照中国光大银行重点客户管理有关规定，重点客户的信贷投放可不受（）限额限制，但需按规定履行限额领用程序或事后报备。
[填空题]按照中国光大银行重点客户管理有关规定，重点客户转授权下属公司使用时，授信期限可按照（）重的规定办理。
