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[简答题]服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？
[填空题]质量管理体系的建立和运行一般可分为三个阶段，即质量管理体系的建立、（）和质量管理体系的实施运行
[判断题]组织按照质量管理体系标准建立体系必须有质量记录清单。
[单项选择]质量管理体系的“总要求”既是对组织的质量管理体系的（）要求，又是对于实施质量管理体系的所需步骤的指引。
A. 单一
B. 能力
C. 整体
D. 双向
[单项选择]质量管理体系的建立是企业按照（）制定企业的体系文件。
A. 建筑法
B. 质量管理条例
C. 八项原则
D. 方针目标
[单项选择]质量管理体系的建立与实施不包括（）。
A. 组织策划与总体设计
B. 质量管理体系的文件编制
C. 质量管理体系的实施运行
D. 管理评审
[简答题]按照《工程建设施工企业质量管理规范》规定，施工企业应建立文件化的质量管理体系，质量管理体系文件应包括哪五项主要内容？
[简答题]根据《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业应建立文件化的质量管理体系，质量管理体系文件应包括哪些？
[判断题]质量管理体系是为了实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
[单项选择]质量管理体系的建立，以下哪一说法是错误的（）
A. 全员参与首先必须全员培训
B. 对质量管理体系的有效性和充分性应定期进行评审
C. 学习进修人员不属于培训对象
D. 确保诊疗方案有效实施的检验手段是实验室最高管理者的任务之一
E. 对供应商进行必要的培训，以提高其供应合格检验产品的能力
[单项选择]施工质量保证手册是质量管理体系在建立和实施过程中所用主要文件的典型（）。
A. 方法
B. 方式
C. 方面
D. 形式
[单项选择]质量管理体系建立的内容中不包括（）。
A. 质量体系的策划与设计
B. 质量体系文件的编制
C. 质量体系的试运行
D. 质量体系的改进
[单项选择]服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
A. 盈利能力
B. 销售能力
C. 核心竞争力
D. 客户满意度
[判断题]GB/T19001-2008标准中“4.1总要求”遵循了质量管理体系方法描述的建立和实施质量管理体系的方法步骤。
