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[判断题]为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问
[判断题]接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。
[判断题]若散客旅游者乘国内航班离站，导游人员应确保旅游者提前30分钟到达机场。
[单项选择]在迎接散客旅游者时，导游员正确的做法是（）。
A. 举写有旅游者姓名的接站牌站在出站口等候
B. 举写有旅行社名称的接站牌站在出站口等候
C. 举写有导游员姓名的接站牌站在出站口等候
D. 举写有车牌号的接站牌站在出站口等候
[单项选择]散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。
A. 组团社
B. 饭店前台
C. 差异性
D. 契约性
[判断题]导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来，为国家的经济建设做出贡献。
[判断题]游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
[单项选择]（）用于焊按质量要求较高结构复杂的铸件。
A. 冷焊法
B. 振动堆焊
C. 热焊法
D. 混合焊
[多项选择]提高导游服务质量途径是（）。
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
[判断题]导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。
[单项选择]对打印速度和打印质量要求较高的用户一般应选购（）
A. 激光打印机
B. 喷墨打印机
C. 针式打印机
D. 热敏打印机
[单项选择]导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。
A. 主导作用
B. 标志作用
C. 反馈作用
D. 扩散作用
[单项选择]（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A. 规范化服务
B. 个性化服务
C. 功能性服务
D. 心理服务
[单项选择]导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。
A. 核对计划
B. 清点人数
C. 面带微笑
D. 与游客交谈
[单项选择]导游服务质量评估外部标准不包括（）。
A. 导游讲解
B. 应变技能
C. 服务态度
D. 旅行社制度
[判断题]导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，导游应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
[多项选择]下列属于导游服务质量管理制度的是（）。
A. 计分制管理
B. 年审管理
C. 末位淘汰制
D. IC卡制度
