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[多项选择]按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（）。
A. 联系好交通工具
B. 提前20分钟抵站（港）等候
C. 在出站口醒目位置举牌迎候
D. 帮助办理住店手续
[单项选择]散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（）。
A. 跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，并让其签字确认
B. 叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票
C. 向散客介绍所在城市概况和主要景点
D. 告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用
[判断题]由于散客旅游一般不配领队，所以相比团队旅游来说其服务要求要低些，但导游员仍应该认真对待。
[判断题]导游员送散客乘坐火车离开本地时，应该将客人送上火车，然后与其道别下车。
[单项选择]在迎接散客旅游者时，导游员正确的做法是（）。
A. 举写有旅游者姓名的接站牌站在出站口等候
B. 举写有旅行社名称的接站牌站在出站口等候
C. 举写有导游员姓名的接站牌站在出站口等候
D. 举写有车牌号的接站牌站在出站口等候
[判断题]导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。
[判断题]散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。
[判断题]导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。
[判断题]如导游员迎接的是乘飞机来的散客，则只需提前20分钟到达机场即可
[判断题]导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
[判断题]导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，导游应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
[单项选择]导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）
A. 宾客至上、优质服务的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务的原则
D. 平等服务的原则
[简答题]旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。
[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员
[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员
[判断题]口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
[判断题]导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来，为国家的经济建设做出贡献。
[单项选择]导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 关联度高
[判断题]导游人员未按照国家或旅游行业对游客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
