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[判断题]游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
[单项选择]在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）
A. 规范化服务
B. 讲解服务
C. 个性化服务
D. 超常服务
[单项选择]某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
A. 直接创收
B. 扩大客源，间接创收
C. 促进经济交流
D. 促销商品
[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员
[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员
[判断题]导游人员未按照国家或旅游行业对游客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
[判断题]外语导游人员是指运用各种外语语种从事导游服务的人员，他们服务的主要对象是入境旅游的外国游客。
[判断题]口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
[判断题]所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为
[判断题]在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
[单项选择]游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）
A. 表示同意
B. 先做说服工作
C. 不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[判断题]导游人员职业道德是衡量导游人员服务精神的标准。
[多项选择]导游人员保障角色地位的主要内容有（）
A. 法人意识
B. 追求真理
C. 无私奉献
D. 不贪功利
[判断题]游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。
[单项选择]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫（）
A. 专职导游
B. 兼职导游
C. 外语导游
D. 景区讲解员
E. 中文导游员
[单项选择]（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A. 人文化
B. 人情化
C. 个性化
D. 差异化
[判断题]在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺
[判断题]当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）
