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[判断题]要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
[判断题]在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
[单项选择]在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）
A. 宾客至上、优质服务的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化与个性化服务相结合的原则
D. 平等服务的原则
[判断题]从旅行社角度讲，导游服务体现了旅行社服务的水平和质量
[判断题]从旅行社角度讲，导游服务是旅行社竞争的焦点
[简答题]导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？
[判断题]从旅行社角度讲，导游服务在旅行社业务中具有核心地位
[判断题]从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分
[判断题]针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则
[多项选择]导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。
A. 准备
B. 接待
C. 服务
D. 善后处理
[多项选择]导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（）
A. 独立性强
B. 知识面广、工作量大
C. 涉外性强
D. 政治性、思想性强
[判断题]从旅行社角度讲，导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径
[判断题]兼职导游同样必须到旅行社或导游服务公司正式注册
[判断题]导游人员未经旅行社委派，不得私自从事导游业务导游服务时应当随身携带旅行社制作的《团队运行计划表》，佩戴导游证；租借的导游应办理租用手续凡无导游证从事导游业务或有导游证而不佩证上岗者，将依照《导游人员管理条例》的相关规定给予处罚
[判断题]导游员必须接受旅行社委派才能从事导游业务
[单项选择]根据旅行社质量保证金赔偿标准的规定，导游人员擅自减少参观项目，应退还门票费导游服务费并赔偿（）的违约金。
A. 10%
B. 20%
C. 同额
D. 2倍
