[判断题]导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

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[单项选择]导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。
A. 核对计划
B. 清点人数
C. 面带微笑
D. 与游客交谈

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[多项选择]下列属于导游服务质量管理制度的是（）。
A. 计分制管理
B. 年审管理
C. 末位淘汰制
D. IC卡制度

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[多项选择]导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。
A. 准备
B. 接待
C. 服务
D. 善后处理

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[判断题]旅行社围绕旅游团队所做的一切努力，最终都须通过导游服务来体现

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[单项选择]导游工作是一种社会职业，对导游来说是一种谋生的手段，这体现了导游服务的（）
A. 社会性
B. 服务性
C. 经济性
D. 涉外性

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[判断题]导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

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[判断题]在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务

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[判断题]导游要自觉遵守国家的法律法规、外事纪律和行业规范，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，自觉维护国家和旅行社的利益

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